说起14年来的冬天,家中首次达到近22℃的室温,身有不便的刘先生乐得合不拢嘴。

　　文/半岛全媒体记者　孙桂东　图/半岛全媒体记者　吴璟

　　11月16日早晨,不少市民起床时发现,屋内已经温暖了起来。16日是岛城正式供热第一天,岛城供热情况总体平稳。记者从青岛能源集团96556服务热线了解到,16日零时至15时30分,96556热线中心共受理能源集团直供供热用户热线信息1645件,较去年同期下降15.8%。

　　■应对

　　放弃节假日24小时执勤

　　16日早上5时,记者在青岛能源集团泰能热电供热站见到了正在巡检和值守的队伍。据悉,他们是从15日晚上8时接班上岗要到今天早上8时完成交接班,为了保障供热稳定运行,各热力公司采取了轮班制度,人员24小时轮班值守。青岛能源集团后海热电公司换热站站长杨军说,目前,供热站的工作人员都已经放弃了节假日的休息,每天不仅需要时刻关注着管道的情况,还要随时到居民家里处理跑冒滴漏等突发问题。

　　不过,从2015年的供热季开始,青岛能源集团开发了一款APP软件,这款处理任务单的APP直接与公司的供热服务系统相连接,维修人员可以随时接收供热服务单,实现“互联网+能源服务”。这样不仅提高了效率,工作人员不用再回到站里,在外边随时就能了解任务详情,而且也不会忘记。

　　不仅如此,在青岛能源集团第一热力公司福林换热站,记者看到了几个“陌生”的面孔,看起来并不像站上的工作人员。据了解,他们是机关各部室派驻到站上的“帮手”,为了提高一次服务满意率和服务质量,公司开展了机关工作人员下站帮扶工作,180余人次深入一线站点帮忙,分担一线工作人员工作压力,积极应对可能出现的各种情况。

　　■提醒

　　微信、支付宝均可缴费

　　记者从青岛能源集团96556服务热线了解到,16日零时至15时30分,96556热线中心共受理能源集团直供供热用户热线信息1645件,较去年同期下降15.8%。其中,咨询类(咨询站点电话、缴费方式等)1056件,占热线总量65.5%；服务类(暖气调试、漏水服务等)589件,占热线总量34.5%。服务类表单较去年同期下降47.5%。

　　杨军站长还告诉记者,“我们今年在供热缴费方面也更加便捷和人性化,除了与银行合作代收供热费外,还开通了网银、微信和支付宝交费等模式。用户现在足不出户,动动手指便能完成供热缴费。”

　　其中,青岛能源热电有限公司在去年微信和支付宝缴费的基础上,今年新增微信钱包缴费；青岛能源泰能热电有限公司今年新增微信和支付宝缴费；青岛能源开源热电有限公司在去年微信缴费的基础上,今年新增支付宝缴费。

　　另外,自2016年12月30日,青岛能源集团与中国人民银行征信中心签署战略合作协议以来,按照双方约定,能源集团所辖供热用户如有恶意欠费行为,相关用户信息将被推送至中国人民银行征信中心征信系统,欠费用户将在信用评级、贷款、旅游、出国、就职等活动中受到影响。

　　■特写　14年了,终于用上暖气

　　家住永平路34号的刘先生是一名残障人士,因为经济条件所限,尽管周边已经有了集中供热,他家还是连续14年靠炉子或者土暖气取暖。今年,在经过前期的调查了解后,青岛能源集团开源热电有限公司与刘先生所在的街道办对其进行帮扶,刘先生终于用上了暖气。

　　16日早上7时30分,记者跟随青岛能源集团后海热电公司换热站站长杨军一起来到刘先生的家里。

　　“这是今年新装的用户,刘先生身体不好,家里住的是上世纪60年代的房子,条件不是很好,房屋也没有保温,今天是供热第一天,得去看看他们家中的供热效果怎么样。”杨军站长边走边向记者介绍。

　　推开门来到刘先生家中,记者感受到浓浓的暖意。刘先生告诉记者,“前两天试供热的时候,家里暖气就温乎了,大概十几摄氏度左右,今天升到了20摄氏度以上,感觉很舒适。”刘先生还告诉记者,“我在这住了14年了,最早的时候家里生炉子,后来用土暖气,但是都没有集中供热,在家里很冷,需要穿棉背心。现在好了,家里暖和了,再也不会冻脚了。”