青岛日报/青岛观/青报网讯 16日是正式供热第一天，居民家中普遍已经暖和了起来。今年首次供热的家庭情况怎么样？供热单位是怎样一种工作状态？用户拨打热线主要反映了哪些问题？记者16日进行了探访。

　　40年老房子首次用上暖气

　　十几年来数今年最暖和

　　“去年我家用的是土暖气，使劲烧屋里也只有16℃。今年好了，暖气片摸着还不烫，屋里的温度都快22℃了。手也不冷了，脚也不冷了，能坐住人了。”李沧区永平路34号居民刘金宽笑着地告诉记者。

　　永平路34号是一座已有四十年历史的老旧楼院，外墙没有保温层，楼道的窗户都已经破损，风大的时候楼道里都是呼呼的声音。59岁的刘金宽在这里已经住了14年，由于自小患脑瘫手脚不便，家里一直经济困难。今年家里终于有了一块儿富余的钱，他首先想到的就是装上暖气。

　　“刚开始的时候生炉子，前两年开始用土暖气，但是家里一直冷的不行，在家里得穿棉衣。”刘金宽告诉记者。刘金宽是不舍得用煤，用土暖气时他一天就烧晚上四个小时，用六块煤，所以去年买的煤还没用完，就堆放在窗外。“以前孩子上高中，晚上做作业老是喊冷。现在孩子在济南读研究生，今年回来就暖和了。”

　　刘金宽身体不便，街道给他找了个治安巡逻的活计，能稍微赚点钱他就很知足。他还学会了网购，帮街坊朋友在“双十一”买了不少东西。刘金宽家里的暖气片今年8月安装完毕，两个卧室加卫生间一共有38柱，虽然花费了小一万块，但是家里暖和了，他觉得这钱花的值。

　　工作人员24小时轮班值守

　　用手机随时接收服务需求

　　早上5点，青岛能源集团泰能热电供热站早已忙碌起来，巡检和值守的工作人员各司其职紧张工作着。这些工作人员15日晚八点就接班上岗，到第二天早八点才会交接班。据悉，为保障供热稳定运行，各热力公司均采取了轮班制度，人员24小时轮班值守。

　　刘金宽所在的小区由青岛能源集团后海热电公司换热站供热，站长杨军早上七点多久召集所有工作人员开会，分析辖区内供热难点问题并布置一天工作。记者九点多钟赶到时，站上已经只剩下了杨军和一名工作人员，不时有居民赶过来咨询缴费事宜。

　　杨军在路上一直在不停掏出手机查看，不等回到站上就赶往下一个用户家中。据悉，为给用户提供便捷的供热服务，供热站的工作人员手机上都安装了APP，工作人员可以随时接收供热服务单，实现“互联网+能源服务”。

　　在青岛能源集团第一热力公司福林换热站，一群不是站上工作人员的“陌生人”出现在这里。原来，为了提高一次服务满意率和服务质量，第一热力公司向各换热站加派了“帮手”。据介绍，公司共从各部门派出180余人到站点帮忙。

　　“我们公司现有4台锅炉，承担着李沧区中心部区域962万余平方米、约11万户居民的供热任务。供热季前已经做了充足的准备，完成大修技改47项，对环保进行改造升级，储煤6万吨。”青岛能源集团后海热电公司热源厂工作人员介绍，他们对保障供热平稳运行很有信心。

　　用户热线信息大幅下降

　　咨询类信息占到六成多

　　记者获悉，16日青岛市能源集团再次召开供热专题会议，对供热工作进行调度，部署和安排下一步工作。

　　随着用户缴费、反映问题更加便捷，渠道更加多样，供热首日用户热线大幅下降。据悉，11月16日零时至15时30分，96556热线中心共受理能源集团直供供热用户热线信息1645件，较去年同期下降15.8%。其中，咨询类（咨询站点电话、缴费方式等）1056件，占热线总量65.5%；服务类（暖气调试、漏水服务等）589件，占热线总量34.5%。服务类表单较去年同期下降47.5%。

　　（记者 王凯）