12319和12345昨天收到不少市民反映供暖问题的来电，有关部门第一时间进行了处理

　　11月15日是今冬供暖季开始的第一天，大部分居民家里都已经暖意融融，但还有一部分暂时没有享受到暖流。当天，记者采访了解到，为了保证供暖，及时解决出现的问题，市市政部门和供热企业的工作人员都在加班加点，工作在抢修第一线。截至当天16时，12319市政服务热线受理供热方面电话926个，其中咨询、建议类电话266个，求助、维修类电话660个，来电处置率达到100%。

　　市民反映

　　起床后一摸暖气片冰凉，原来堵塞了

　　15日早上，很多人起床后，纷纷查看家里的温度表，或者摸摸暖气片是否热了，然而一些市民有些失望。“从今天零时就开始供暖了，为啥我家的暖气片还是冰凉的。”祥和苑小区的李女士说。

　　上午10时许，李女士拨打了供暖服务电话，没多久检修人员来了。经过一番检查，检修人员发现入户的供暖阀门被关闭了。“我们也不知道阀门是怎么被关闭的，不过打开后，家里的暖气片依然是凉的。”李女士说。

　　随后，检修人员又到室内检查了暖气片，推断可能是里面堵塞了。于是，检修人员让李女士找来一根细针，疏通了一下阀门，很快暖气片里的水喷了出来。

　　“自从住进这栋楼后，家里的暖气片就没有疏通过。”李女士告诉记者，她家里洗手间里的暖气片同样存在这样的问题，疏通后也慢慢热了起来，“真没想到，堵塞的暖气片用一根细针就解决了。”

　　该栋楼另一户居民周女士家同样存在暖气片不热的问题。“去年就不是太暖和，而今年供暖第一天，暖气片是冰凉的。”周女士说，维修人员检查后判断暖气片内部堵塞，需要拆卸下来清理。

　　供暖前后，家里的温度没有多大变化

　　正式供暖后，多数市民家里明显暖和了起来，然而也有不少市民发现，供暖前后家里的温度几乎没有多大变化，室内温度维持在18℃左右，担心天气如果进一步变冷，室内温度有可能会跌破18℃。

　　家住经济开发区祥瑞家园小区的赵女士家中有孩子，进入11月份后就盼着早点供暖。“14日晚上，我家的供暖阀处还是冰凉的，为了等到供暖时刻的到来，我一直坚守到15日零时，供暖阀开始暖和起来，但是室内温度没多大变化。”赵女士告诉记者，15日中午，她家中的温度是18℃，和供暖之前一样。

　　“今天我们家里也不太暖和，中午时的温度是18℃。”家住金都花园小区的徐女士对记者说，前几天，她家室内温度就是18℃，而现在已经供暖了，室内温度却没有升高，“这几天天气比较好，如果过段时间降温了，不知道家中会不会暖和起来。”

　　家住金鼎华府小区的吴女士对记者说，去年小区供暖效果还挺好，家中一直比较暖和，可是这个供暖季的第一天，室内温度不太高。“家里的供暖阀处一直是温乎的，中午的温度是19℃。”吴女士说。

　　供暖情况

　　很少有管道破损泄漏，换热站问题多

　　每年供暖首日都是管道最容易出现问题的时候，因为管道破裂导致供暖受到影响的现象为数不少。不过，记者咨询了市热力有限公司、潍坊万潍热电有限公司、潍坊华潍热电有限公司、潍坊百惠热力有限公司等大型供热企业了解到，当天各个公司负责的片区内都没有接到供暖管道破损、泄漏等这类的严重抢修命令，多数还是一些住户家里的小问题。

　　市热力有限公司的相关负责人告诉记者，他们公司辖区范围内的老旧小区比较多，供暖设施都比较陈旧，以前不管准备得如何充分，但只要供暖后，随着温度上升，依旧会出现不少问题，管道破裂事情时有发生，导致供暖受到影响。但从今年的情况来看，供暖首日他们没有接到这样的抢修任务，说明供暖运行总体情况非常不错。

　　市燃热办的相关负责人表示，根据他们的调查统计情况来看，供暖首日的管道破损抢修投诉比以往减少了很多。其中有几个主要的原因，首先是各家热企的准备工作做得相对充足，提前对供暖管道进行了检修、维修。另外，随着我市“汽改水”改造的大范围推进，很多蒸汽管道改造成了高温水管道，管道的安全系数和稳定性比以往增强了不少。另外，今年城区直管小区最晚于13日开始提前供热，一些问题也提前暴露出来，给热企留出了较为充足的维修时间，减少了对正常供暖的影响。

　　在当天接到的供暖求助电话中，新小区、老旧小区以及由物业换热站供暖的小区，反映的问题相对比较多。由供热企业直供的成熟小区，出现的问题要少不少。

　　记者从市燃热办了解到，自11月14日晚上开始，市燃热办和各区供热主管部门的工作人员就不间断地对城区各换热站和小区进行调度、监督。供暖不热的原因有很多，一些由开发商建设的供暖管网在正式供暖后，管道受热膨胀破裂出现漏水。还有一些主管网补偿器出现损坏，导致部分小区无法正常供暖。另外，城区个别热企的部分供热设施出现了一些小故障，导致个别区域内的供暖受到了影响。

　　最主要的问题还是出在一些非直供用户的换热站，这些换热站由物业公司或者开发商来运行，多数没有提前进行试运行供暖，因此提温非常慢，而且供暖设施和供暖管道还容易在正式供暖后出现故障，导致供暖不是很理想。针对这些问题，抢修人员和维修人员都会在第一时间上门进行维修，尽快让市民享受到正常的供暖。