“剁手党”开启退货模式

　　上午收货下午退，疯狂购物后搭上不少快递费

　　从11月12日开始，不少市民陆续收到“双十一”当天购买的商品。然而一些市民发现，收到的商品质量不好或尺码不合适，甚至还有的商家直接发错了货。11月14日，记者走访发现，市民退货的商品以穿着类居多，由于前段时间快递涨价，退货发快递要多掏腰包了。多名快递员表示，送件高峰期还没过去，退件高峰期又来了。

　　网购十件衣物，一半不中意

　　在刚刚过去的“双十一”，不少剁手党纷纷下单抢购，可有的人收到商品后，却选择了退货。

　　奎文区苇湾小区居民苏凯“双十一”期间选购了十件衣服，下单后，他带着兴奋等待快件的到来。“如果商品称心，会很高兴。如果商品不合适，就很苦恼，因为要退货，快递费需要自己承担。”苏凯说，从11月12日开始，他购买的商品陆陆续续到达，其中一件商品让他哭笑不得。

　　“我买了一件秋裤，收到的却是短裤。”苏凯说，他立即联系了网店卖家，对方称发错货了，可以换货。

　　奎文区卧龙小区的居民李辉“双十一”选购了7件衣服和3双童鞋，花了1500多元。11月13日、14日，她陆续收到了网购的物品，这让她非常开心，可不多会儿，她就失望了。

　　李辉对记者说，她购买的两件上衣号码都比较大，不合身。购买的一件羽绒服，虽然尺码合适，可穿在身上不好看，与裤子鞋子搭配不合适。“一分钱一分货，这几件衣服都没有我想象的那么好。”李辉说，14日，她又收到了网购的童鞋，可她再次失望了。“这两双童鞋虽然好看，但并不合脚，有点小。孩子现在穿不上，明年就更没法穿了。”

　　“还有三件衣服没到，希望能够合心意。”李辉无奈地说，她将没看好的三件衣服、两双童鞋统一打包，准备找快递员来一并退回去。“当时太冲动了，一下子买了这么多衣服和鞋，没想到有一半不合适。”李辉说。

　　选择退货商品以穿着类居多

　　“双十一”当天，各家网店和电商平台纷纷大打优惠和折扣，吸引众多市民疯狂购物。不少消费者没有考虑商品的实际用处，看到价格便宜就下单了，而网购商品到货后，发现自己用不到或是不合适，又有些后悔，只能选择退货。

　　11月14日，记者采访了解到，消费者退货多以穿着类居多，主要原因是实际商品与网上挂出的图片不符合，或者购买的服装不合身，以及商品本身质量比较差。

　　“‘双十一’当天我购买了四件衣服，两件是给爸爸的，一件是给妈妈的。”奎文区江山帝景小区的居民郑女士说，给爸爸买的两件衣服还可以，给妈妈买的加厚上衣质量非常差，用手摸一摸就会掉毛，还有一股味道。“万一存在质量问题，容易引发皮肤病，所以我收到货后接着就给退回去了。”

　　奎文区虞河生活城小区居民李女士，在“双十一”当天购买了三双女鞋，目前已经收到了两双。“网店里的模特穿着这双鞋子，非常好看，颜色也很鲜艳，而且价格便宜，每双98元。”李女士告诉记者，可是收到货后，她发现女鞋并没有那么好看，穿在自己脚上也不舒服。“这两双鞋是新的，我打算送给朋友，如果没人愿意要，我就退给店家。”

　　快递费提高了，退货多花钱

　　记者采访得知，在“双十一”之前，我市大部分快递公司上调了寄快递的价格。因此，市民觉得网购商品不合适选择退货的话，快递费比平时多了好几元钱。

　　“我选择了韵达快递公司，省内首重10元钱，省外的花钱更多。”奎文区江山帝景小区居民郑女士说，像衣服这样的小件还好说，如果是较重的大件，就要多花不少钱。“折腾来折腾去，没买到合适的东西，还要搭进去快递费，这就有点得不偿失了。”郑女士说。

　　记者采访了解到，目前正是各大快递公司快递员派送快件的高峰期，还要去收电商们发出来的快件，很难再有时间去收消费者的退件。“这几天，派送的快件比较多，每天送快件的数量在130件左右。”申通快递公司的一名快递员王先生说，上午派送快件，午饭后就开始去淘宝店、微商家里揽件。

　　“这几天非常忙，不仅派送的快件多了，收上来的快件也明显增多。”中通快递的快递员赵师傅说，平日里一下午能收十几个快件，而最近几天，一下午能收40个快件。“从13日下午开始，就有人打电话说要发退件，今天下午这样的电话就更多了”

　　顺丰速运的快递员周师傅表示，按照往年的情况，“双十一”过后的几天时间里是送件的高峰期，然而退货的也不少。有些客户上午收了货，下午就接着要求退货。

　　送件高峰期，与快递员预约

　　如今，各类网店众多，销售的商品质量也参差不齐，消费者经过一番“血拼”后，发现到手的商品竟然质量很差，与网上的图片、描述根本不相符，并不是真正的物美价廉，这让很多消费者失望，最后只能退货。

　　“上午忙收件，下午忙退货”成为很多消费者的无奈选择。一个快件长达数千里的物流链条，终于到达买主的手中，可是买主没看好，不得不返回产地。数以万计的快件来回折腾，浪费了物流资源。

　　采访中，多家快递公司表示，目前是快递员送货的高峰期，然而退货高峰也开始出现了。退货的消费者最好先与快递员提前预约。

　　网络购物“七天内可以无理由退货”等法律条款，为消费者网购维权提供了法律依据。市工商局的工作人员建议，消费者可通过截屏等方式保留交易记录信息，同时留意网站上公布的退换货规则。“另外，从买家签收日后的第二天零时起计算，7天内提出退货申请均有效。因此，如果消费者选择退货，尽量选择合适的时间避开快递送件高峰。”该工作人员说。