黄雪蓓在居民家中走访。

　　黄雪蓓正在工作。

　　文/图　半岛全媒体记者　刘鑫　鲍福玉　通讯员　赵敬美　刘海鹏

　　今年39岁的黄雪蓓是胶州市公安局三里河派出所的一名社区民警,同时也是胶州市公安局的唯一一名女社区民警,9年前从部队转业后,她义无反顾地选择了警察这一神圣的职业。9年来,她安守本职,扎根基层,每天穿梭在社区里的大街小巷,积极帮助辖区居民排忧解难,用自己娇柔的身躯为社区居民撑起了一片平安的晴空。

　　凌晨蹲守,化解“鸡毛蒜皮”

　　39岁的黄雪蓓是福建泉州人,2008年从部队转业加入公安队伍,2009年3月成为胶州市公安局三里河派出所的一名社区民警,同时她也是胶州市公安局唯一一名女社区民警。

　　黄雪蓓管辖的澳门路社区地处胶州市新城中心区,人财物流动频繁,治安管理难度非常大。为了全面掌握社区情况,黄雪蓓经常利用休息时间走访群众,并总结出“多走、多看、多听、多记、多想”的“五多”工作法。凭着一股韧劲,黄雪蓓把辖区7000多户居民的联系方式都一一备案,每家每户、每条街道、每个店面的情况都如数家珍。

　　她把自己的电话印在“警民联系卡”上,发到百姓手中,上街巡逻时,她也总随身带着一个笔记本,居民的家事、社区的烦事杂事、邻里纠纷等都会一五一十记下,然后认认真真解决。

　　家住浮翠园小区的王先生向黄雪蓓反映,该小区11号楼有人在阁楼上养公鸡,每天凌晨四点左右就开始打鸣,严重影响小区居民的生活与学习。黄雪蓓了解情况后,就凌晨跑到11号楼蹲守,判明公鸡所处位置,积极做业主的思想工作,最终做通了工作。王先生向黄雪蓓翘起了大拇指:“这个女警官,柔中带刚,真是了不起！”

　　真情调解,解决陈年积怨

　　黄雪蓓调解纠纷也是一把好手,居民们都说:“黄警官调解纠纷有‘艺术’,处理事情不偏袒人,我们信任她……”其实,黄雪蓓就是坚持了“以情化人,以理服人,以法束人,为民办事”十六字调解法。

　　辖区居民张大姨年幼时患过小儿麻痹症,身体落下残疾,为了维持生计,她在书香街开了一家杂货铺。因为自己说话口齿不清,她买了一个扬声器,请人录好音放在店门口叫卖,这引起了楼上住户刘女士的不满,多次拨打110报警,要求派出所没收张大姨的扬声器。张大姨做生意离不开这个扬声器,再加上家里实在困难,派出所多次出警始终没找到合适的处理方式。

　　所领导知道黄雪蓓是调处好手,就把这项工作交给了她。黄雪蓓翻阅了有关的法律条文,又到张大姨店面周边进行走访,大家都反映张大姨家的喇叭声音不大,群众的反映更坚定了黄雪蓓的想法。她一方面让张大姨把喇叭声再调低些,并从街面上撤到店里,一边到刘女士家中了解她和张大姨之间的深层次矛盾,原来两家已有多年积怨。

　　为了真正处结,黄雪蓓前前后后跑了十来趟,“说破了嘴,跑断了腿”,终于把两人的矛盾彻底化解,双方的关系逐渐好转,还争着让黄雪蓓到自己家里吃饺子。书香街的商户纷纷对黄雪蓓竖起了大拇指。

　　创新警务,打造零发案社区

　　去年以来,胶州市公安局开始在全市推广“1+2+N”社区警务模式,大力发展“一村一警务助理”工作。黄雪蓓在“N”上下足苦功夫,对选拔、培训、管理、考核等方方面面倾注大量心血,而这些付出也很快得到了回报。

　　她逐步构建起路面有巡逻、区域有协防、单位有保安、楼群有守望、邻里有照看的社区防范网络体系,使辖区发案率持续大幅下降。黄雪蓓还创新微信群工作法,把所有“警务助理”拉进一个群里,便于发布通知、交流信息,加强了管理和沟通。她还主动加入了辖区所有小区的业主群,通过在群里发布一些预警信息和安全防范常识,提升社区居民的安全防范意识和能力。

　　黄雪蓓通过走访了解到,澳门路社区一些小区监控探头布控数量少且正常使用率低,个别小区甚至没有视频监控设施,有的小区实行“开放式管理”模式等。针对这些情况,黄雪蓓多次与物业负责人进行协商,通过大量工作,各居民小区出入口均安装了最新式蓝牙门禁系统,视频监控覆盖社区重要位置,车道也实行了单行线有序管理。

　　同时,黄雪蓓还积极开展“防抢、防盗、防骗、防火、防灾害事故”的“五防”宣传,入户发放《安全防范须知》等宣传材料,讲解安全防范常识,提高了居民的安全防范意识。截至目前,澳门路社区16个小区基本实现刑事警情零发案,已经基本实现黄雪蓓在从事社区警务工作之初定下的远期目标。

　　做出精彩,铿锵玫瑰绽放

　　金杯银杯不如口碑,作为胶州市公安局唯一的女社区民警,黄学蓓几乎天天与老百姓打交道,天天“管闲事”,也让她在群众口中赢得了各种称谓:最美警花、女汉子、女神探、小棉袄……而黄学蓓也很受用这种称呼,用她的话说就是,“我不希望大家认识我是靠宣传,我希望大家认识我,是通过我为群众办的每一件小事。”

　　黄雪蓓依然虚心低调地坚守在最基层的岗位,她凭借着对警察职业的热爱和对心中理想的执着追求,在工作中取得了优异的成绩,先后荣获全省公安机关“齐鲁先锋警员”、全省公安机关和谐警民关系建设暨“大走访”开门评警先进个人；第二届“青岛公安爱民模范”并荣记二等功,青岛市“争先创优优秀共产党员”,青岛市“巾帼建功”标兵；“胶州市劳动模范”、“胶州市道德模范”、“胶州先锋奖章”、胶州市“三八”红旗手等荣誉称号。

　　勇敢警花　赤手空拳夺下剪刀

　　社区警务并不是没有危险的,除了配合专业单位开展摸排抓捕工作,面对一些突发情况,他们也必须冲在前面。黄雪蓓虽然是一名女子,但是危急时刻冷静出手,从不手软。

　　浮翠园小区住着一位张女士,是一名间歇性精神病患者。2017年6月的一天,张女士在家中突然犯病,手持剪刀冲出家门,见人就要捅。小区的保卫科长赶紧给黄雪蓓打电话,黄雪蓓二话不说,抄起钢叉和警棍就往事发地赶去。安保人员用钢叉控制住张女士后,身上没有任何防护器材的黄雪蓓不顾个人安危,赤手空拳上前夺下了张女士手中的剪刀,化解了一场危机。事后,黄雪蓓又及时向派出所反映,将张女士送到了医院进行救治。

　　知心大姐

　　大事小事都愿帮忙

　　虽然年龄不大,但是很多居民把她当成知心大姐,大事小事都愿意告诉她找她帮忙,“真心把社区居民当自己的亲人,你会觉得帮助他们是应该的。”黄雪蓓说。

　　今年29岁的小李是澳门路社区的一名常住居民,好吃懒做的他染有一身恶习,仅违法犯罪前科就有3次,特别是他还染有吸毒的恶习。他的父亲多年前去世,母亲又在近期查出重病,急需医治,妻子一人照顾刚刚一岁的孩子,天天吵着要和他离婚。因为是吸毒前科人员,小李需要每个月到黄雪蓓那里进行核查复检。黄雪蓓在一家模具厂为小李找到了一份不错的差事,又买了奶粉等礼物到小李家中家访,做通小李媳妇的工作,安下心来和小李好好过日子。经过黄雪蓓一番努力,小李彻底洗心革面,踏实工作、尊妻爱子,人生轨迹发生重大转变。

　　贴心棉袄

　　走访结下忘年之交

　　在一次走访中,黄雪蓓结识了徐大叔一家,他们之间从此结下了令人艳羡的忘年之交。黄雪蓓的父母在福建老家,她很少有机会和自己的父母促膝而谈,而徐大叔一家也不能常常见到自己的儿子、儿媳,加上双方都是性情爽快、热情好客的人,很快就成了无话不谈的亲人一般的关系。黄雪蓓遇到不愉快的事,没有人倾诉,就到徐大叔家坐一坐,说一说,徐大叔和老伴儿夏大姨就开导她一番,老人有什么心里话也跟黄雪蓓唠一唠,俨然就是一家人。

　　“我很庆幸能够收获这样的感情,身在异乡的我虽然不能常伴父母左右,但是徐大叔和夏大姨待我像亲闺女一样,让我感受到了家的温暖。我舍不得离开他们,舍不得离开和我朝夕相处的社区居民。我想,这就是我多年来始终坚守在社区警务战线的力量源泉。”黄雪蓓说着,眼角泛起了幸福的泪花……