大众网讯　据新锐大众报道，随着“双十一”的临近，各大电商平台开展的网络促销活动接踵而至，消费者网购亦进入高峰期，“双十一”在拉动内需为消费者带来实惠的同时，也成为消费纠纷高发的时期。从全省工商和市场监管部门受理消费者投诉举报情况看，近两年网络购物消费纠纷呈现直线上升趋势，2017年1-10月份全省受理消费投诉举报总量16.7万件，其中涉及网络购物投诉举报就达2.7万件，占总量的16.2%。其中，商家虚假宣传、商品实物与网页图片不符、商品标识不符合规定、商品质量低劣、商家拖延或拒绝履行七日无理由退货规定、售后服务不到位、延迟发货等问题成为消费者投诉举报的焦点。

　　为保障消费者合法权益，指导消费者理性消费，安全交易，山东省工商行政管理局、山东省消费者协会联合发布消费提示： 

　　一、选购商品要保持理性。现在“双十一”已成为网络购物的“节日”，各类商品促销宣传使人目不暇接，消费者也对“双十一”购物充满着期待，一些消费者确实购买到了自己心仪已久，物美价廉的商品，但是还有许多消费者抱着“机会难得”、“全年最低价”以及“盲目从众”等心理，购买使用率不高、数量偏多，甚至部分质量难以保障的商品，造成盲目消费。希望广大消费者要保持理性消费，切实根据自身需求，合理消费。

　　二、网络交易要确保安全。要注意防范网络交易风险。消费者在网购交易时切记核对官网地址，电话、工商执照、ICP备案号等信息，以防误入“钓鱼”网站。最好选择正规大型第三方网络平台，选择口碑好信誉度高的网店，同时要仔细查看消费者购物点评，辨别真假点评，防止被部分网店通过虚假刷单取得的“假好评”蒙蔽。切勿轻信他人的付款要求、不要轻易尝试点击卖家通过QQ或E-mail等方式提供的交易链接或者图片等，防止电脑被木马软件操控。对于自己不熟悉的网站，要慎重支付。

　　三、切莫贪图价廉要注重品质。消费者购物时要“货比三家”，做个智慧型的消费者。对商家宣称的“特价销售、清仓价、限时抢购”等内容不要轻信，要始终把商品的质量品质放在第一位，一些商品表面上大致看与正品无异，但在一些“工艺细节”、“商标样式、位置”、“使用材质”等方面会有不同，对于这些商品消费者要仔细辨认、谨慎购买。对于商家宣传的打折信息要提前核查，切实从各类渠道查询、对比商品质量、价格、性能等各个方面，看看是否真的“价廉物美”，真正做到择优而选。

　　四、维护自身权益要做有心人。消费者要养成索要和保留购物凭证的良好习惯。网购时要及时保存商家的宣传网页和有关承诺，特别是要保存好与商家的购物聊天记录、相关支付信息、订单确认信息等资料，并及时向商家索要发票；在实体店购物时，要注重保留好产品宣传资料、购物合同、发票等凭证，对于商家有关承诺最好一并写入购物合同。一旦发生纠纷，消费者可持购物凭证向属地工商、市场监管部门或者消协组织投诉。有关网络消费方面的问题，也可通过消协组织的“消费维权绿色通道平台”解决。

　　新闻同期声

　　当心！支付宝余额为0也被骗走了28万元

　　据新华网报道，程序员小宋近日接到一个电话后，支付宝里一分钱都没有的他，竟被骗走了28万元。此过程中，骗子使用了三个步骤。深圳市公安局8日发布此案例提醒公众，要认清骗子的五种套路，避免上当受骗。

　　步骤一：打电话，称医保卡涉嫌非法诈骗。当天，小宋接到电话，对方直截了当地说他的医保卡涉嫌非法诈骗国家财产1.7万元，现在要执行强制冻结。小宋当时想是不是因为个人身份信息泄露导致犯罪分子拿他的账户做了一些违法活动，就想弄清楚到底是怎么回事。

　　步骤二：通过微信发虚假冻结执行书。随后，对方通过微信发来一份虚假冻结执行书，并与小宋保持了31分钟的通话，要求小宋提供名下所有资产，看看交易流水，并通过微信将银行卡和支付宝的截图发过去。

　　步骤三：借钱转到对方账户。当时，小宋的银行卡里只有100多元，支付宝的余额为0，但在“蚂蚁借呗”功能中，他还有28万多元“可借的钱”。在对方的恐吓下，小宋按照对方在微信通话里的要求，将28万多元全部借出到银行卡上，并一笔笔汇给了多个银行卡账户。而汇款的过程均是对方操作的，小宋只是将手机中收到的银行验证码通过语音告诉对方。

　　结束通话后，小宋拨打110才从民警那里得知自己被骗了。目前，小宋的“蚂蚁借呗”额度已经全部用完，与小宋联系的微信将他拉黑并改了名字。此案件正在由警方刑侦组展开调查。

　　深圳市公安局表示，当前骗子主要有五种套路，一是冒充公检法工作人员诈骗；二是以“猜猜我是谁”“我是你领导”名义诈骗；三是邮寄方式发送中奖等虚假信息诈骗；四是伪基站诈骗。通过建立伪基站，伪造银行、保险公司等机构，向事主发送短信链接，以银行卡积分兑换现金等名义，要求其输入银行卡卡号、密码转走银行卡的钱；五是网络购物诈骗。骗子在一些大型购物网站或使用插件在各大网站中发布货物信息，诱骗事主汇款或以次充好或以假货进行诈骗。（大众网据新锐大众、新华网系列稿件综合整理）