一人在岗所有业务都能受理,山东首试社区工作全科服务

2017-11-08 07:00:00 来源: 新锐大众 作者: 齐静

  居民到社区居委会办理计生业务,却赶上负责计生业务的工作人员入户走访,只能再跑一趟;如果是有需要一起办理的事务,还要各个窗口轮番排队盖章……为避免这些情况发生,提高社区工作效能,今年上半年开始,我省在济南市历下区和潍坊市奎文区、昌乐县首次试点推行社区工作“全科服务”,即让社区工作人员由“专岗、专能”转变为“全科、全能”,每名工作人员都要对各个口面的工作有所了解,居民跑一次腿就能办完所有业务,在家门口就能享受“一条龙”服务。

  “长期以来,社区工作人员都是按照条线分工,民政、计生、社保和残联等每条线都有专人负责,这样分割职责清晰,政策熟悉,但也给业务受理工作带来局限,一旦对口社区工作人员外出办事,居民就会‘跑空趟’。”省民政厅基层政权和社区建设处相关负责人表示,推行社区工作“全科服务”,不仅可以优化服务流程,提高服务效率,还可以将工作人员从传统的前台窗口服务中“解放”出来,有更多的时间、精力下沉到社区中。

  据了解,我省社区工作“全科服务”主要推行“一窗受理,全科政务”模式,采取“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务流程,将社区服务大厅过去分散的各个条线业务事项集中起来,做到统一接收、统一答复、过程督办,让办事群众不再重复提交材料、往返不同窗口,变“群众来回跑”为“部门协同办”。目前,3个试点单位均已完成为民服务业务梳理整合工作,实现社区服务中心一个综合窗口即可办理党建、社保、民政、城管、计生等多种业务。

  “从原来的‘一专多能’提高到现在的‘全科全能’,‘全科服务’对社区工作人员的要求更高了,因此,加强社区工作人员‘全科服务’能力,确保他们熟练掌握全部工作内容和服务流程,关系着社区工作‘全科服务’的成败。”上述负责人告诉记者,在人员培训方面,目前是试点单位集中组织人员培训,通过制定服务事项“明白纸”、编印教材、业务考试考核等方式,保证“全科服务”工作人员合格上岗。随着社区工作“全科服务”的逐步推开,未来我省将对“全科服务”具体流程制定统一的标准,以区、县为单位开展人员培训。

初审编辑:魏鹏

责任编辑:王晓亮

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