“双十一”网购狂欢节的突然崛起，给实体店的生意带来了沉重的打击。经过了几年的鏖战，众多实体店逐渐缓过神来，奋起发力，开始主动出击。他们抓住网店的“软肋”，主打自己的体验服务优势，大打促销牌，主动和电商叫板。11月4日、5日，记者走访发现，目前城区的一些大型商场、超市、小型商店以及汽车4S店都已经提前发力推出促销活动，而且优惠力度非常大，以此来吸引顾客。不少市民表示，同样的商品在价格相差不大的情况下，还是更倾向于在实体店购买。

　　探访 商场提前促销抢客源

　　11月4日，记者走访了解到，距离“双十一”还有几天时间，城区一些大型商场、超市、家具城等早已开始了促销宣传活动，而且优惠力度非常大，吸引了不少市民的关注。

　　记者在位于新华路上的一家大型商场里看到，这里虽然没有挂出关于“双十一”的促销条幅，但商场里自行举办了大型优惠促销活动，优惠力度可以说全年最大。一名品牌家电的销售人员告诉记者，他们商场于11月3日开展了为时一天的促销活动，像家电类产品，降价幅度在两千元以上，降幅非常大。另外，为了打消顾客的顾虑，他们还推出了保价活动，如果等“双十一”当天，有同等商品的价格比他们商场里的商品卖得低，他们愿意找差价。当天他们的销量达到了一个高峰，前来购买家电的顾客络绎不绝。

　　位于东风西街与和平路交叉口附近的一家大型商场则直接和“双十一”打起了擂台战，商场内经营的手机、电脑、电器、家电等产品，都有较大幅度的降价。一名品牌电脑的销售人员告诉记者，他们此次开展的活动为期十几天，主要就是为了和电商竞争。活动期间，可以保证同等质量、品牌、型号的产品，绝对不比网上贵，甚至可能比网上还便宜。“以前每年这个时候电商都大搞优惠吸引顾客，如今实体店也同样行动起来了，而且优惠力度一点不比电商差，就是要跟电商抢客源。”这名销售人员说。

　　当天，记者还来到位于玉清东街与鸢飞路交叉口处的一家大型家具城看到，这里提前十多天就悬挂出了“钜惠双十一”的条幅，活动时间非常长，而且优惠力度特别大，借“双十一”的风头，跟电商抢客源。

　　4S店搞起促销和打折

　　记者走访中发现，不光一些超市、商场等实体店会借“双十一”搞促销，就连一些汽车4S店也开始借助这个“购物节”，搞起了促销和打折，甚至有的还推出了“双十一”大礼包。

　　寒亭区通亭街附近一家汽车4S店的销售人员表示，今年“双十一”他们搞起了促销活动，顾客只要交少量费用，就能享受更大优惠，“这次优惠力度比较大，吸引了不少市民关注”。

　　随后，记者来到通亭街与海龙路交叉口附近的一家汽车4S店，销售人员也表示，马上就是“双十一”了，店里应该能搞一些活动，到时候来提车，优惠力度更大一些。

　　11月5日上午，家住奎文区祥瑞家园小区的刘女士来到潍城区309国道附近的汽车4S店，准备选购一辆新车。“我和老公最近一直在关注哪家4S店更优惠，尤其是快到了‘双十一’，大多数4S店都在搞活动，要么送大礼包，要么交定金抵车款。”刘女士告诉记者，当天她交了200元，提车的时候可以顶2000元的车款。

　　记者注意到，随着“双十一”的来临，不少汽车4S店加大了宣传，借助这个难得的机会，在网上或者手机APP上发布“双十一”优惠消息。

　　优势

　　突出体验服务优势，痛击网店软肋

　　“双十一”购物节刚刚兴起时，因为其便利和优惠的特点，吸引了大量顾客的目光，每年这一天都会出现疯狂的网购潮，绝大多数电商都赚得盆满钵满，而实体店则被打压得抬不起头来。

　　不过，随着“双十一”的逐年发展，潜在的一些问题逐渐显露出来，终于让实体店得到了喘息的机会，缓过神来。近几年，我市实体店开始发力，瞄准了网店难以给客户带来现场体验的“软肋”，一方面大打价格优惠牌，另外一方面则提升自己的现场体验服务，以求让顾客能够享受到更好的体验服务，以此来向网店宣战。

　　城区一家大型商场的相关负责人刘先生分析说，网店的优势是操作简单，购物便捷，市民足不出户就可以买到需要的商品。但由于在网购过程中，市民无法直接面对商品，只能从简单的几张图片上去判断所选商品的好坏，或从其他消费者简单的评价上去判断商品质量，这显然存在一些隐患，容易带来很多不必要的麻烦。尤其是在一些重要商品或者大型商品的购买上，顾客就难以享受到真实的体验服务。

　　而对于实体店来说，主要的劣势就是价格上比网店要贵，另外购买起来有些麻烦。但这种麻烦却可以转化为优质的体验服务，市民在购买时“麻烦”一些，却可以切身体验到这种商品的种种特点，优点和缺点一目了然，更有利于市民判断这件商品是否有购买价值，为后期使用省去不少麻烦。

　　“如今我们的商品不但价格不比网店贵，而且还可以向顾客提供优质体验服务。市民来购买商品，看得见，摸得着，如冰箱、洗衣机等大型商品更是如此。现在消费者都很注重产品的质量和功能，这时候我们的优势就凸显出来了。”城区一家大型卖场的销售人员王女士说。

　　实体店的商品往往更加高端新潮

　　记者采访了解到，目前很多商品都同时在线上、线下销售，为了区别对待，往往会将一些款式比较老旧、性能相对低端的产品放到网店上去低价销售，而实体店中销售的，往往都是高端新潮的产品，这也成了实体店在和网店竞争中的一大优势。

　　在天猫商城一家网店里，记者看到一款折扣较大的品牌服装，降价幅度超过一半。不过，卖家承认这款衣服不是今年的最新款，而是2015年款，而今年最新款产品暂时还没到货，而且即便到货了，优惠力度也不可能这么大。

　　城区某大型商场的相关负责人告诉记者，随着“双十一”的发展，如今更多的店家把线上线下结合起来，一些供货商对线上线下供货有差异的问题进行了调整，但并没有完全解决这个问题。尤其是服装类商品，很多品牌还是会把一些相对老的款式拿到网上促销，而新款则会优先选择在实体店进行销售。同样的问题在手机、电脑等电子产品和家电类产品中同样存在。消费者在实体店看中一款产品，想到网上去购买，可能会发现根本买不到。

　　这名负责人坦言，这种差异的主要原因是新款产品由于刚刚推出来，价格上肯定低不了，这种没有价格优势的产品拿到网上去售卖，效果并不理想。因此，供货商都会优先把新款产品放到实体店中销售。

　　很多消费者也坦言，想买最新款产品，还是要到实体店选购。“我每年换季的衣服都不会网购，因为网上卖的根本不是最新款的，新款产品都在大型商场里。”高新区鼎邦丽池小区的曾女士说，她平时也很喜欢网购，但购买的多是一些日用品，像时尚用品、衣服等都在实体店里购买，这样才不会刚买了就“过时”。

　　劣势

　　房租、人工等成本较高，相比网店价格较高

　　由于房租、人工等成本较高，实体店里的商品最大的不足就是价格比网店里的高一些，年轻人选择网购这种时尚的购物方式，压缩了实体店的营业额，众多实体店在竞争中不断淘汰，又重新整合，推动着实体销售行业的发展。

　　在一轮轮的整合中，实体店纷纷寻找着出路，不放过任何一次机会，尤其到了“双十一”这一天，也会大搞促销和折扣，试图与网店分一杯羹。多数实体店店主表示，受成本因素的制约，他们在价格上依然难有所突破。

　　王萌在泰华城经营着一家服装店，销售的都是男女服装，虽然现在也能盈利，但相比于网购兴起之前，每月少赚不少钱。让她感受颇深的是，近年来实体店经营非常艰难。“城区商业中心地段房租太高了，很多人经营的店面因此外迁，迁到非商业地段，人流量又很少。”王萌告诉记者，商品厂家进入实体店的环节比较多，也增加了运输和流通成本，这些成本最终只能体现在商品价格上。

　　王萌告诉记者，现在不少人转变方向搞起直营店，所销售的商品具有很大的价格优势。“直营店减少了很多中间环节，降低了成本，只剩了广告宣传费、房屋租赁费和产品成本费。”王萌说，从总成本上看，直营店和网店运营成本已经差不了很多了，体现在较低的商品价格上。如果失去价格优势，相信网购优势就会大大缩水。

　　市民 价格差别不大的情况下更愿到实体店购买

　　不少市民都表示，其实网店和实体店各有优劣，网购商品比较省时省力，价格相对也比较低，耗费较少的时间就可以购买到商品。但逛实体店则需要时间，不过却可以享受到更好的购物体验。不过，多数市民表示，如果同样的商品在价格相差不是特别大的情况下，还是更倾向于从实体店购买。

　　家住奎文区江山帝景小区的市民苏女士告诉记者，她刚刚搬了新家，本来打算等“双十一”的时候从网上选购一些家具家电，不过这几天在实体店里逛的时候，发现实体店里的产品优惠力度同样非常大，所以她直接就从实体店里把这些用品给买了。“网购经常有一些不太愉快的体验，因此对于网购心里还是有些犹豫。尤其是像家具家电，都是需要长时间使用的贵重东西，还是从实体店里购买更安心，感觉后期服务也更有保障。”苏女士说，同样型号的大型产品，哪怕价格稍微贵一些，也更愿意在实体店里购买。更何况现在实体店都搞优惠，价格不一定比网上贵。

　　家住虞河生活城小区的宫女士告诉记者，她平时非常喜欢网购，很多用品都是从网上购买的。但一些相对贵重的物品如名牌服装、包等，却很少从网上购买，主要就是怕在网上买到假冒伪劣产品。

　　“网上的促销活动确实看上去挺诱人的，但我感觉其实都是泡沫，一件商品的价值是固定的，实体店里可能因为房租等原因稍微贵一些，但也正因为这个原因，一般不会卖冒牌货砸了自己的招牌，一些重要物品，我还是倾向于在实体店里购买，感觉用着踏实。即使产品不合适，实体店退货也比从网上退货要省事。”宫女士说。