远程问诊平台医生正在接诊。

　　市民通过远程问诊平台“寻医问药”。

　　远程问诊平台

　　编者按

　　药品是一种特殊商品。专家说，药品是天使还是魔鬼，主要取决于是否安全合理用药。10月11日至11月10日，全市食药监管系统集中开展“安全用药月”宣传活动，增强公众对安全用药常识的了解，引导行业企业诚信经营，营造人人关注药品安全的氛围。

　　患有糖尿病多年的翟先生到药店购买胰岛素时，已经习惯先在药店“打电话”——一台类似电脑的设备，远程连线网络另一端的医生，通过视频通话，告知医生自己的病情、血糖数值和平日用药量等情况，医生对症开方，“电子处方”再经药店执业药师审核后，就能拿到药。

　　据了解，去年11月起，市食药监局在全市零售连锁药店试点推行“电子处方”服务，既破解了处方药销售和监管难题，也满足了老百姓购药需求。

　　目前，我市已有近800家药店开通“电子处方”服务，免费为老百姓提供病情诊断、处方获取、在线医嘱等服务。明年起，这项服务将在全市80多家药品零售连锁企业中正式施行。

　　患者购药方便又安全

　　“这项服务可真方便，在家门口的药店就能顺利买到我需要的药，省去了到医院开处方的时间和费用，还能确保用药安全。”取完药的翟先生对“电子处方”很是看好。

　　在堤口路漱玉平民大药房，记者看到，“电子处方”远程问诊服务设备由触摸显示设备与通话设备两部分构成，平台有内科、外科、皮肤科、妇产科、儿科、中医科、五官科等多个科室，患者可以在其中任意挑选医生进行在线问诊服务。

　　记者又来到济微路的惠好大药房，刚好遇到冯女士因牙痛正在使用“电子处方”远程问诊平台，“接诊”的是济南泰山医院医生肖秋香。医生仔细询问了冯女士症状、有无药物过敏史后，最后确诊她患上了牙龈炎，并开出了甲硝唑和黄连上清片两种药物。这是冯女士第3次使用这个平台，感觉十分方便快捷。

　　“严格实行处方药凭处方销售规定后，消费者反映购药不方便了，特别是一些常见病、慢性病需要长期、固定服用同种药物的患者，反映更为强烈。”市食药监局相关负责人表示，试点“电子处方”就是希望在合理、安全用药与方便之间找到解决办法。

　　“不买药也能问诊医生”

　　其实，“电子处方”远程问诊平台，不仅为老百姓购买处方药提供了便利，也为药店提供了合法合规销售处方药的手段和渠道，并且还增加了零售药店的服务功能。

　　“一天少说也有七八十位消费者使用远程问诊平台。”漱玉平民大药房堤口路店店长张芩表示，顾客到店购药，病情较轻的可以通过平台寻医问药;老年慢性病患者，可以通过平台建立档案，留存每次问诊的处方，便于进行长期跟踪和用药指导。

　　“实行‘电子处方’，对药店来说，社会效益要远远大于经济效益。”惠好大药房济微路店店长刘晓爱告诉记者，“老百姓到我们药店，就算不买药，也可以使用这套‘电子处方’系统。乱用药现象得到遏制，抗生素、抗菌类等药品的使用量明显降低。”

　　记者了解到，整个服务过程中，除购买药品外，顾客不需要支付其他费用。“这个系统在顾客和药店之间起到了桥梁作用，无形中让老百姓对家门口的药店产生了信赖感。”刘晓爱如是说。

　　每张处方都靠谱

　　“远程问诊平台靠谱吗?线上医生是真的医生吗?”也许有的市民存在这样的疑虑。

　　“平台要求注册医生必须具有执业医师资格证，并且来自合法的医疗机构。”负责“电子处方”远程问诊系统运营的第三方平台服务机构——山东富顿信息科技有限公司负责人郑洪震告诉记者，患者在药店“微问诊”平台得到的“电子处方”首先来源于“具有合法资质的医院”，其次是“具有合法资格的医师”，通过互联网信息化手段，传到药店的终端设备。最后，再经药店执业药师审方后才可将药品销售给患者。

　　使用“电子处方”系统时，如何保证“电子处方”的安全性?郑洪震表示，系统终端会对患者的问诊过程进行录音、录像，如果患者凭“电子处方”买药服用出现问题，可以调取问诊时的音频视频信息，保障患者和医生的权益。“考虑到合规性和追责问题，平台采用本地医院和本地医生优先进行服务。”

　　不仅如此，市食药监局还对零售药店、“电子处方”远程问诊平台服务机构加大监管力度，通过飞行检查的方式掌握平台使用情况，严查违法违规行为，确保该系统能够发挥有效的作用。

　　复杂疾病还需到医院详查

　　“电子处方”远程问诊平台多用于慢性病、常见病或者轻微病情，在济试点一年来得到了许多药店和市民的欢迎。不过需要提醒的是，若疾病表现非常复杂，或者需要仪器设备检查，还应到正规医院做进一步详细检查，以免延误病情。为百姓用药安全护航。

　　俗话说，是药三分毒，服药须三思。有些消费者或自恃“久病成医”，或听信别人的用药“经验”，或仅凭“我的用药，我做主”的偏执想法，未弄清病因和药物适应症，就滥用消炎、抗生素类药物，甚至随意增减药量或合并用药。针对这些情况，市食药监局在引导群众安全、合理用药上出台了诸多有益举措。

　　2013年开通“济南市便民购药服务热线”，24小时接受市民用药及药品真假鉴别知识咨询、购药查询服务等;2014年创新实行审方药师制度，按照执业药师相关标准对药师进行培训，考核合格后在药店履行审方职责;2015年，采取不打招呼、不发通知、不听汇报、直奔现场的方式，对全市药品经营企业进行飞行检查;2016年，在大型零售连锁药店试点推行“电子处方”服务系统;2017年已有近800家药店实现远程问诊……

　　随着时间的推移，全市安全用药氛围正逐步形成，市民健康理念也正逐步增强。试点“电子处方”远程问诊平台以来，抗生素、抗菌类等药品的使用率明显降低。

　　记者在此提醒消费者，买药一定要先“寻医”，养成严格遵医嘱和药品说明书用药的习惯，懂得合理安全用药。

　　（济南日报）