今年以来，临沂市公安局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，以“民生警务”品牌创建为引领，以“群众办事方便”为出发点，以大数据深度应用为抓手，以互联网、物联网、云计算为手段，大力推行“互联网+”公安政务服务、“融平台”一站式服务、“微警务”集群服务，使公安政务服务最大限度地在网上运行，为群众提供“私人定制”式贴心便捷的服务。

　　网上预约　什么时候办群众说了算

　　今年9月，兰山区义堂镇圈里村黄某夫妇登录“警小宝”手机APP，进入服务窗口，视频连线户籍民警。在了解办理抱养落户手续的有关要求后，黄某预约2天后带齐手续为孙子落户，户籍民警为其推送了一个二维码。2天后，黄某在派出所服务大厅亮出手机“二维码”，民警“码上办”，仅用3分钟就办完手续。自去年以来，义堂派出所结合实际，研发应用了深受群众欢迎的“警小宝”手机APP，实现了基础数据网上收集、巡逻防控网上调度、服务群众网上直通，目前，全镇注册用户达2万余人，为群众提供网上服务1200余人次。

　　基层基础三年攻坚战中，市公安局制定下发构建“民生警务”品牌的实施方案，通过升级改造民生警务平台、打造人民满意的公安政务服务窗口，构建网上网下相结合的公安政务服务机制，推动“放管服”改革稳步向前发展，力争年内实现公安政务网络全覆盖、服务全天候、监督全流程，有效提升服务管理水平和人民群众的获得感。

　　全市各警种、部门按照实施方案要求，坚持以问题为导向，借助信息化手段，深化大数据应用，开发了一大批“互联网+公安政务服务”平台和渠道。民生警务平台再次升级，速度更快捷、服务更全面。今年以来，网上受理群众诉求11.5万件、办结11.22万件，群众满意率达99.12%；数字车管上线运营，20多项与群众息息相关的交管业务可以网上办理，注册用户达63万余人，网上预选号牌22965人次，预约驾驶人考试212万人次；户政部门通过流动人口服务平台为群众提供申办居住证预约50余万人次；出入境管理部门在互联网和微信上同时开通服务号，受理护照、港澳台通行证预约办理3300件。

　　平台融合　什么方式更方便群众自己选

　　今年8月，温州商人刘某身份证过期忘了更换，带着试试看的心理来到临沂市区某酒店，在服务员的引导下实现刷脸无证入住。刘某对酒店的服务竖起大拇指，也对临沂便民惠商软实力的不断提升赞不绝口。

　　一秒钟识别，30秒无证入住。今年以来，在有着物流之都美誉的商城临沂，旅馆酒店已经全面进入“刷脸时代”，哪怕忘记带身份证，刷脸后也能在短时间内确定旅客身份并顺利入住。这份安全和便捷，是由兰山公安分局创新推出的“像证通”旅馆业治安管理信息系统带来的。“像证通”通过人像三维扫描，以安全的方式对接人口信息系统、在逃人员数据库等平台，上半年为旅客提供无证入住2000余人次，抓获网上在逃人员147人，其中7人是在使用他人身份证时被平台识破的。

　　为更好地为群众提供个性化服务，提高社会治理的法治化水平，市公安局打破数据壁垒，横向各警种、各部门服务平台互联互通，一键关联；纵向打通市、县(区)、派出所三级网络，数据共享；外部接入“天网工程”“雪亮工程”“智慧商城”等社会资源，平台融合，为群众提供“融平台”一站式服务。无论通过哪个服务平台，群众都能搜索到自己需要服务的关联平台，选择更方便的服务选项，真正实现了一个门户对外，统一管理、统一应用，数据同步交互，资源共享共用。今年9月，临沂市公安局被授予“全国社会治安综合治理先进集体”荣誉称号。

　　触角延伸　公安民警就在群众身边

　　今年6月25日，江苏淮安徐女士到郯城县归昌乡考察项目时，不想被同事锁在车内，同事的手机也遗忘在车里。接到报案后，归昌派出所值班民警临时组建微信“救助群”，徐女士通过位置共享得到及时救助。

　　警力有限，网络助力。为打通服务群众“最后一公里”，市公安局着力打造“微警务”集群服务模式，服务对象可以“一号申请、一窗办理、一网通办”。“微互动”连心，市公安局以“临沂公安”政务微博、“平安临沂”微信公众号和“临沂公安”今日头条号为龙头，各分县局、有关警种、民警个人微博、微信公众号、头条号为支撑,建立起新媒体矩阵。“微服务”便民，今年来，业务警种、派出所、窗口服务单位共搭建服务群众“微平台”600余个，便民微信群、QQ群1.2万余个。

　　为民公安，只有起点，没有终点；服务群众，只有更好，没有最好。全市7000名公安民警正以互联网“加速度”，奋战在执法为民和护航“大美新”临沂建设的路上。

　　李春萍 闵令文