2017-2018采暖季即将开始，收费高峰期已经来临，前来营业厅缴纳采暖费的用户急剧增多，达到白热化程度，集团公司各客服营业厅都紧张的忙碌着，尽管这样，还是出现了缴费“扎堆”现象。

　　许多客户希望在下班后也能到营业厅缴纳采暖费和办理业务，为了消除服务中的这个“盲点”，切实解决客户需求，为客户提供贴心优质的服务，同时缓解白天大厅人潮拥堵的情况，集团公司延长了各客服营业厅的营业时间，自2017年10月23日至2017年11月15日，二环东路、朝山街、浆水泉、化纤厂路、正丰路、莲花山、济钢营业厅收费时间由原来的早8:30至晚17：00调整为早8:00至晚20:00，每天为用户提供长达12小时的业务办理时间。

　　延时收费的同时也加重了营业厅工作人员的工作量，尽管营业厅的工作人员每天已经在高负荷工作，但为了更好地服务广大客户，让客户及时交费办理业务，她们没有一句怨言，加班加点地坚守在自己的岗位上，兢兢业业地工作，始终以服务客户为己任，让广大客户真切感受到济南热力提供的贴心与便利的优质服务。

　　闪电新闻记者 张帅 济南报道