10月17日，记者从市人力资源和社会保障局获悉，今年以来，12333服务热线人工接听咨询电话2.2万个，办理在线问题440余个，做到了事事有回音、件件有着落。

　　据了解，今年以来，全市人力资源社会保障系统开展了“能力提升和作风建设年”活动，瞄准问题，转变作风，提升服务。向各服务对象、单位了解对人社工作中存在的问题及意见建议近100条。在深入调研的基础上，每位干部职工进一步查找在业务水平、服务态度、工作作风、履职能力等方面存在的问题共700余条，建立了问题整改工作台账，扎实整改落实。

　　同时，实施业务流程再造，通过提速增效深化“放管服”改革。通过梳理行政和公共服务事项，压缩办理时限、简化办事程序，绘制业务流程图，实现了业务流程再造。按照依法依规、便民利民原则，对需要相对人提供的各类证明、盖章材料的行政权力事项一一进行梳理，取消了没有明确法律法规依据的证明、盖章环节。通过开展深化“放管服”改革试点，进一步简政放权、放管结合、优化服务。

　　此外，加强政务公开和互动交流，打造“阳光人社”“温暖人社”，充分发挥12333政策咨询服务热线、局长信箱、微博、微信、行风在线的作用，努力实现服务“零距离”，切实提高服务质量和群众满意度。（记者 隋言晨）