楼长李继忠（前）在张贴伊春路社区自办的《和谐家园》。 杨志文摄

　　社区是城市的基本“细胞”，是群众感受、参与文明城市创建工作最直接的地方。

　　市北区敦化路街道伊春路社区成立于上世纪八十年代，现有居民4800多户、15600多人，其中老年人多、困难群体多、流动人口多、残疾人多。

　　就是这样一个没有一家物业公司的社区，82个楼座个个环境整洁；60岁以上人数3000多人，失能半失能户数210多户，邻里相处和谐，共同建设美好家园。

　　在这里，遇到问题，党员们就站了出来

　　伊春路社区两委有5个人。这5个人如果不预约，很难在办公室里见到他们。通常，他们会分布在社区的各个角落。谁家有问题了，他们会第一时间赶到。

　　已经在社区里工作了7年的社区党委书记、主任梁瑛有着深刻体会：“群众找到社区里来，不是来听你讲大道理的，他就是看你能不能帮他解决问题。一个问题解决不好，他就可能否定你的工作。”

　　今年8月，因为线路老化，辽源路4号4楼住户厨房起了火，造成了一个单元停水停电停气。听说这个事情后，社区两委的人赶紧到了现场，挨家挨户做安抚工作，并且联系保险公司，统计每户的财产损失情况。因为水管爆裂，整个单元里水流成河。梁瑛把鞋一脱，光着脚就上了楼，逐户询问有没有出现问题。这期间，社区工作人员给每户买了一箱水。第二天六点不到，两委成员又来到现场，直到水电气全部修好后才离开。

　　居民刘爱连说，天气炎热，又遇上家里停水停电停气，本来心里很窝火，但是看到社区的工作人员一直在忙前忙后，再大的火也没了。“我就带头代表单元里的居民表态了，过日子谁家还能不遇上点事？社区为我们居民做的，让我们打心眼里感激。”

　　伊春路社区党委下设18个楼院党支部，党员750多名。遇到问题，社区里的党员们就站了出来，主动发挥服务群众的作用。

　　2010年开始，社区开始探索“群众议事出题目、党员定事拿办法、党群干事促解决”的“三事制”工作法，最大限度地体现民意、解决民需、实现民主公正。依托“三事制”社区已解决群众关注的热点难点问题200余件。

　　“我们社区党员多，这就是资本。”老党员李玉兰说。“举个例子来说，我们楼院靠近抚顺路批发市场，经常有大型车辆停靠在楼院门口，压坏了刚刚铺设的海绵式地面。我们楼院的党支部在一起开了会，征求了楼院里所有住户的意见，大家一致同意装上挡车柱。”李玉兰说，决议形成后，党支部把决议告诉了社区党委，几天的时间，挡车柱就安装上了。“党员怎么发挥作用给居民们办事，这些小事情最能体现。”

　　在这里，环境卫生从来不搞突击，功夫下在平时

　　9月16日，一封落款为“26号大院全体住户（刘仁民执笔）”的感谢信被送到了社区。

　　信中写到：楼长赵淑玲同志，对工作认真负责，热情周到，一心一意为居民服务，她把一颗真挚的爱心，无私奉献给了住户……感谢信从创造干净幽雅环境、住户电话牢记心中、居民有难鼎力相助、上传下达心系居户、邻里之间和睦融融五个方面，认真记录了赵淑玲的“好”。

　　对此，刘仁民说这封信是全体居民一致商量好要写的，并且，他还举了三个例子：一个是楼院以及楼道的卫生整洁、健身器材的正常使用，都是已经70岁的赵淑玲每天干两三个小时换来的；另一个是大院里一家住户夫妻两人同时重病住院，赵淑玲将近一个多月的时间经常跑医院，并且在夫妻俩出院后，她除了送物品外，还每天一登门；第三个是赵淑玲熟知每一家住户的电话，碰到有新邻居搬来，赵淑玲总会主动上门问候，拉拉家常聊聊天。

　　82个楼座，212个单元，4800户居民，在没有一家物业进驻服务的情况下，社区没有一个卫生死角，邻里和谐相处。伊春路社区能做到这样，居民们心里有一杆秤：那就是有80个和赵淑玲一样的楼组长们，他们把功夫下在了平时，社区里的里里外外都离不开他们日复一日的默默付出。

　　“在我们社区，环境卫生的维护从来不用突击，都是功夫下在平时。”楼长许青说，社区里的一个传统，就是周六的义务劳动奉献日。“没有物业管理，卫生维护全部要靠自己动手。”许青说，一开始，都是楼组长们带头先干，每天清扫楼道，清理小广告。“时间长了，居民们觉得有个干净整洁的环境挺好，于是都纷纷加入到清扫的队伍里。”

　　现在，义务劳动奉献日已经成了社区的惯例，每个周末，少则几十人、多则上百人都会加入到奉献日的队伍中。有时候怕参加的人太多，楼组长都会在居民群里先发一条“温馨提示”：明天参加义务劳动奉献日的人已经足够了。家里有事情的，身体不舒服的，年龄大的，都不要参加了。

　　在这里，居民通情达理，好人挺多

　　老于名叫于凤岐，今年74岁，是社区里的热心人。他眼不花背不驼，走起路来一阵风，笑起来时眼睛会眯成一条线。因为有会维修的手艺，再加上为人热情，邻居们谁家锁和水龙头坏了，电路出点问题，都爱喊他帮忙，“老于”这个称呼也成了大家对他的“爱称”。

　　老于退休前是青岛碱业负责仪表自动控制的技术工，懂电路电气，所以退休后就成了社区里的义务维修工。因为是老城区里的老社区，所以维修的活儿特别多，再加上邻里邻居都熟悉，老于经常忙得“脚不沾地”。

　　社区很多电线老化得厉害，有一个单元的楼道灯从一楼到七楼全部不亮了。老于用了一天的时间摸查清楚原因后，自己回家找来了电线，又叫上了今年80岁的老邻居于文青，两个“老于”硬是用了两天时间把一楼到七楼的电线全部换了个遍，还把原来的楼道里的开关灯换成了声控灯。提起这个事情，老于一脸得意：2012年、2013年时，政府进行旧小区改造，当时全部给换了新门。旧铁门换下来后没人要，老于就捡来卖了废品，换来的钱老于每花一分都仔细记着。这不，这次改造线路的钱，就是老于从里面出的。

　　“我们社区里，这样的人多着呢。”老于说，他有个好伙计叫陈长君，有几次发现有一个住户拉绳子晾衣服。“老陈一打听，原来是这个住户家里挺困难，二话没说就交钱给定了个晾衣架送过去。”老于说，到现在这家人也不知道是老陈帮着买的晾衣架。说到这里，老于的眼睛又眯成了一条线。

　　社区里这样的人到底有多少？居委会主任梁瑛掰着手指数了半天，说“挺多”：有个叫王连庆的老人，自己患有癌症，但是社区里谁家的桌椅板凳坏了，他二话不说就去维修；过年了，他免费为大家磨剪子镪菜刀；社区里的宣传栏装好后，怕被风吹坏，他自己买来玻璃胶固定好……“太多了，到底有多少不好说，但是你自己可以算一下，我们社区划分为8个网格巡逻，每个网格有6到12个人，他们都是义务巡逻，为社区的安全与稳定起到了巨大的作用。”

　　“一个社区工作做得好，不是我们两委的几个人能力好，而是遇上了好居民。只要真心对居民，一定也会换来居民的真心。”梁瑛说。