在东昌府区古楼街道闸北东区内，路面洁净、绿意盎然，车辆停放有序，消防通道畅通无阻，以往“脏乱差”的老旧小区如今生机勃勃。

　　“马主任，出来转转啊。”一位居民热情地跟马瑞凤打着招呼。其实，马瑞凤的“主任”称谓并不是来自“官方”，而是小区居民对她的亲切称呼。业主委员会主任，听起来是个“官”，实则没有一点报酬。这些小区的“名人”们是居民们自己选出来的，清理小区环境、为停车难问题出谋划策、协调邻里矛盾纠纷……处处都能看到他们的身影。

　　位于东关小学东边的闸北东区于2000 年建成，面积2万2千平方米，共9栋楼，186户，700多人。在这个如今看来规模并不算太大的小区，早在2007年就兴起了一个全区乃至全国的新鲜词——业主自治。马瑞凤就是业主自治管理模式的发起人之一，在她的带领下，“脏乱差”的落后小区，成了“模范小区”。

　　“能实现居民自治，这些老前辈功不可没!”在铁塔社区工作人员姜侠看来，尽管小区是老旧小区，存在配套设施落后的不足，但是这里一团和气、上下齐心的氛围，让人感觉很温暖。尤其在我市创建全国文明城市的攻坚战中，有这些“马大姐”们的小区成了老旧小区管理的样板。

　　闸北东区建立之初，小区治安状况混乱，居民成份比较复杂，居住环境很差，各种车辆经常丢失，小区卫生脏乱不堪，居民群众苦不堪言。马瑞凤和袁清华召集小区几个“热心肠”，去别的小区学习参观管理方式，回来后决定成立业主委员会。成立之初，业主委员会联系过几家物业公司，物业公司要求小区将物业费从0.38元/平方米涨到0.6元/平方米，不过业主们对物业的涨价意见不统一，“物业费定价低，小区物业不好好干活，大家就更不愿意多花钱给物业，后来成了死循环。”看到这种情况，大伙一商量，“物业的活儿，我们自己干!”

　　很快，业主委员会推选出来的9位责任心强、管理热情高的“楼长”走马上任。每天，他们在小区里轮流值守巡视，随时捡拾垃圾，清除小广告，既当卫生督导员，又做文明劝导员。小区在学校附近，上放学时间乱停车导致进出小区不方便，经过大家伙的商议，小区安装了电子门，系统自动识别本小区车辆，按位停放。小区还建立了物业办公室和娱乐室，娱乐室每天免费开放，供本小区的居民休闲娱乐。

　　遇事请居民来议一议，在闸北东区已经作为一项制度固定下来，被称为“业主委员会议事制”。据马瑞凤介绍，小区有什么事需要商议，他们都会召集“楼长”、业主参加，每年都会开“年度总结会”，把这一年内出现的问题、怎么解决的、哪里需要改进的进行总结。“居民的事居民议，思想通了，事情就顺了!”

　　“业主委员会真正替我们办实事，物业费我交得情愿。”小区居民张涵说。过去，业主不满意物业公司，所以不愿意缴纳物业费。自从业主自治后，小区的变化大家都看在眼里，居民家有什么红白喜事，大家都会出面帮忙，谁家有什么困难大家都会伸出援助之手。直到现在，闸北东区的物业费才0.38元/平方米，收缴率高达98%。（记者 张 荔 通讯员 朱健双 张 彤）