6月，市民李先生通过联通公司网上营业厅为父母家中的宽带续交了下一年度的网费。5日，李先生接到父亲的电话称家中突然断网，询问联通方面却未得到明确答复。11日上午，李先生收到一笔来自联通公司的退款，被通知如续交网费需带着开户资料去营业厅办理。

　　“我父母家的宽带是联通的，每年6月底到期，年费420元。”李先生说，怕老人麻烦操心，每年网费都是他代为缴纳。今年6月，他跟往年一样登录联通公司网上营业厅，通过宽带交费的选项为父母续交了下一年度的网费，弹出的对话框显示交费已成功。9月5日，李先生突然接到父亲的电话，称家里上不去网了，致电联通客服后得知是欠费断网。

　　李先生介绍，交费时他选择的支付方式是支付宝，得知欠费后，他马上查看了自己的支付宝消费记录，显示他6月份确实已经交费。支付宝出具的交易电子回单显示，交易状态为“成功”。支付宝方面表示由于交易已完成，后续资金流向只能通过联通公司查询。“我交的钱去哪了?”李先生不解。

　　“包年交费是有优惠的，现在成了欠费，得按原价补交网费才能上网。”无奈下，李先生赶往联通营业厅补交3个月的欠费和滞纳金，工作人员有关“包年网费本来就不能从网上交，只能从营业厅交”的说法令他又生疑惑：“往年都是从网上交的，网上营业厅上确实也有包年宽带的交费选项”。

　　为此他再次致电联通公司，未得到明确答复。11日上午，李先生的支付宝账户突然多了一笔来自联通公司山东省分公司的退款，金额为420元，说明为交费充值退款，随后他接到客服电话，对方称已退还李先生交纳的网费，补交欠费与包年网费优惠之间的差额后续也会退还，并表示李先生可携带开户资料前往营业厅重新续交包年网费。

　　网上是否可以办理包年宽带的续费呢?联通公司的工作人员11日给了记者不同的答复。一客服人员表示目前网上只能办理包月宽带的续费，包年宽带需前往营业厅交费。一网络营业厅的后台工作人员则称“包年宽带可在网上办理续费”。随后，另一客服人员也表示包年宽带可在网上办理续费，但又表示需进一步核实，几分钟后回复变成“网上只办理包月宽带续费，包年宽带续费需前往营业厅”。

　　对于为何出现交费后仍欠费的情况，上述后台工作人员表示李先生交费时可能出现网络问题，导致交费未能到账。“宽带交费和交话费不同，显示交易成功不等于到账成功，用户还需要查询是否到账。”该工作人员介绍，网站交费页面上也有关于查询到账的提示，但对于为何交费未到账仍显示交易成功并扣款，他表示无法解释。