鲁网8月28日讯 为进一步简环节、优流程、转作风、提效能、强服务，城东街道三措并举简化优化公共服务流程，实现办事全过程公开透明、及时便捷、方便贴心，不断提升公共服务水平和群众满意度，推动群众办事创业更方便、更快捷、更舒心。

　　推行“三个公开”。即编制并公开公共服务事项目录，公开办事程序、公开服务标准。将居民群众关心的计生、低保、就业等107项民生服务相关业务的申报条件、政策规定、办理流程、办结时限、咨询电话制作成格式统一的为民服务中心办事指南，放置在各业务窗口，方便居民群众查询阅览；将规范服务、AB角、首问负责、服务承诺、限时办结等8项岗位制度上墙；安装了电子大屏幕、电子触摸查询设备，方便群众了解相关政策、办理流程及就业信息；为工作人员配备桌牌，标明工作职责及效能监督电话，广泛接受群众监督。

　　开展“三时服务”。即准时服务、限时服务、延时服务。严格落实各项纪律，准时受理各项业务；每项业务受理前准确告知办结时限，对不能立即办理或申请资料不全的，一次告知办事人员；对于当天能办完的业务，根据业务办理情况，适当延长办公时间，确保居民材料齐全、当日办结。同时，积极推行一站式办理、上门办理、预约办理、自助办理、委托代办等服务，消除“中梗阻”，打通群众办事“最后一公里”。

　　实施“三零标准”。即办事流程零障碍、服务质量零差错、服务行为零投诉。街道在现有便民服务大厅的基础上，细化梳理完善业务办理流程，科学设置业务岗位，推动公共服务事项全部进驻，优化办事程序，实现功能升级，将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，变“多头受理”为“一口受理”；强化工作人员业务培训，规范服务用语，做到业务办理高效快捷，服务热情周到；向服务对象耐心解释政策、业务，切实规范服务行为，严禁利用岗位便利吃、拿、卡、要，做到服务工作无上访、无投诉。　（通讯员 芦晓卿 伊佳）