温馨巴士实行"情绪签到"管理 心情差强制休息

2017-08-27 19:37:00 来源: 半岛网-半岛都市报 作者: 韩小伟

  半岛全媒体记者 韩小伟 实习生 沈慧 通讯员 于周禾 袁灵秀

  心情不好可以不上班,这样“任性”的愿望真的成现实了。8月24日,617路驾驶员刘会宏因心情不好,被要求休假一天,调节好心情再来上班。据悉,这是交运温馨巴士针对公交驾驶员实行的“情绪签到”管理,工作人员每天通过情绪看板标注每名驾驶员的情绪等级,不合格的驾驶员将被强制停止营运。据悉,该管理制度在617路实行半年以来,驾驶员的投诉减少,表扬电话和表扬信翻了一番,“情绪签到”也将在该公司更多线路普及。

  驾驶员被“强制”休息

  “刘师傅,给你放一天假,回家休息休息吧。”在交运温馨巴士兴达分公司617路队办公室里,路队长王作粱看着617路驾驶员刘会宏情绪签到板上连续三天亮起“橙灯”,立即宽慰他。

  据了解,这是温馨巴士兴达分公司针对公交车驾驶员推出的“情绪签到”措施,驾驶员们每天上班前都要对情绪进行签到。刘会宏连续三天被评定为“橙色”等级,王作粱询问刘会宏得知,最近他孩子生病住院,夫妻俩都要上班,只有年迈的母亲在照看。为了不耽误工作,刘会宏还是准时赶来上班了,可心中难免放心不下,心情不好,遇事也会比平时急躁。虽然家中有事并不耽误正常开车,但经过研究,公司还是给刘会宏放了一天假,让他安排好家中的事情,也调节调节心情,等心情好了再来上班。

  “任性”管理很负责

  半岛记者在温馨巴士兴达分公司看到,617路队办公室墙上贴着路队65名工作人员的照片,每个人对应着挂满了“红橙黄绿”四个颜色的图钉并用线连起,看板上可以清晰地看到所有人的情绪波动走势。

  “我们每天对驾驶员的心情进行评定,通过驾驶员自评、同事互评、心率测试等多种方式来划定情绪等级。”工作人员介绍,温馨巴士将驾乘人员情绪分为“红橙黄绿”四个等级,每天将驾驶员情绪通过看板展示出来。其中“红”作为危险等级,一旦看板出现红色,公司将立即停止驾驶员营运活动。“橙”作为问题等级,出现橙色等级时应暂停营运,相关工作人员马上会与当事司机沟通,并进行“一对一”的心理辅导,如若问题解决可以继续开车运营,如发现确实不宜上班的,会及时上报公司进行调休。“黄”作为安全等级,表示驾乘人员处于适宜的工作状态。“绿”作为兴奋等级,由于公交驾驶员职业的特殊性,过度的兴奋和工作热情同样容易产生安全隐患,处于这一等级的驾乘人员不需要暂停营运,但需要安全人员及时叮嘱并进行实时关注。

  投诉减少,表扬电话翻番

  据了解,温馨巴士兴达分公司617路队进行“情绪签到”已经有近半年时间,半年来几乎没有人“亮过红灯”,但多多少少都出现过“橙灯”,但在通过现场沟通、疏导,基本都能及时解决问题。“公交驾驶员每天工作繁琐,特别是夏天天气炎热,容易出现情绪问题。”温馨巴士兴达分公司经理安锋钢表示,每个人都会有情绪的波动,但是公交驾驶员责任重大,承担着全车人的生命安全,所以不能让司机们的个人生活情绪带入到工作岗位上去。温馨巴士开创这样一种情绪管理方式,就是为了及时关注到驾驶员的工作状态,处理驾驶员们的情绪问题,做到“车有问题不上路,人有问题不上车”。

  半年来617路队情绪管理举措取得良好成效,不但获得司机们的大力支持,617路队投诉也明显减少,反映司机们“服务好、态度好”的表扬信和表扬电话多了一倍。据了解,交运温馨巴士兴达分公司将会逐步在所属线路全面开展“情绪签到”管理工作。

初审编辑:魏鹏

责任编辑:王乐双

推荐阅读
  • 海峡两岸第五届中华传统武术文化交流大赛在菏泽开幕

    1.jpg

    8月25日上午,2017年海峡两岸第五届中华传统武术文化交流大赛在菏泽演武楼开幕。此次大赛参赛选手呈现出年轻化占比60%—70%,最小的选手只有到5、6岁  “此次大赛参赛人员年轻化,小孩占比60%—70%,小到5、6岁。[详细]

    08-27 07-08鲁网
  • 乡村游借民宿变“鲜活” 济南将打造10个集聚区

    3.jpg

    乡村民宿大有商机,就看谁来做、怎么做了。记者了解到,伴随着乡村旅游的提档升级,不少在市区或外地打工的中青年开始“回流”——回村自己开民宿、做“升级”农家乐等。”去年5月,在“五彩山村”运营前夕,她回到村里开了农家乐,改建了3间民宿,又挖了鱼塘,包地...[详细]

    08-27 08-08舜网-济南时报
  • 青岛交警解决"暴走团"问题:部分路段夜间机动车限行

    4.jpg

    根据上述调查情况,交警部门于8月24日起在青岛市巫峡路刘家峡路路口、西陵峡路刘家峡路路口、瞿塘峡路巫峡路路口、西陵峡路西陵峡三路路口安装禁令标志牌,限制车辆每日18:30—21:00禁止通行。[详细]

    08-27 07-08齐鲁壹点
  • 烟台电动车防盗"神器"正式上线 开发区设38个安装点

    44dafe97-6bb6-4890-a4a7-269d1af0548f_jpg.jpg

    据介绍,即日起,开发区各派出所、部分警务室、村委设立了14个安装点,连同现有的24个电动车销售点同步启动防盗备案登记工作。(四)电动车如被盗,失主应第一时间拨打110或到属地派出所报案,由公安机关进行立案侦查。[详细]

    08-27 14-08齐鲁晚报
  • 济南“绿色公交”已占半数以上 交通运输部长李小鹏为新能源车点赞

    25日上午,正在临沂市出席全国“四好农村路”养护现场会的交通运输部部长李小鹏临时来济南公交调研企业发展情况。在公交枢纽充电桩附近,李小鹏还详细了解了对济南公交当前纯电动车的使用、安全状况及资金补贴情况。[详细]

    08-27 19-08齐鲁晚报
  • 著名京剧老生李保良:把山东名人立上舞台是我心愿

    1961年生于济南,现任济南市京剧院副院长,国家一级演员,山东省中青年“德艺双馨”文艺家,济南市专业技术拔尖人才。李保良:1990年,我迎来了人生的一个重要机遇期,第一次挑大梁主演了一部文武老生并重的戏《汉宫惊魂》,在剧中饰演主角刘秀。[详细]

    08-27 19-08齐鲁晚报
相关新闻