“网吧欲关门，会员卡余额竟然只能消费不能退，太气人了。”7日，市民杨先生拨打热线反映称，他在网吧办理了会员卡并在里面充了钱，再去上网时，发现网吧要关门，要求退款，却被告知只能消费不能退，他感觉很不合理。

　　据杨先生介绍，他在市区工作多年，工作之余，就时常喊几个朋友一起到网吧玩。2016年9月份，他在位于市区银雀山路上的佳璇网吧办理了一张会员卡。“在该店办卡是考虑到离家近以及网吧的网络配置等因素，而且该店还有优惠活动，充多少送多少。”杨先生说，办理会员卡后，他就预存了一定的金额，以后到网吧时就刷卡消费，“办理会员卡后，确实很方便，不用每次都拿现金结账，非常节约时间，期间我基本都是用会员卡。”

　　杨先生告诉沂蒙晚报记者，他最后一次给会员卡充值是7月28日。“当时会员卡里还有些钱，由于那几天我请假到驾校学车，时间比较自由，去网吧的时间多了些，所以又充值了30元。”杨先生告诉记者，由于店里有充多少送多少的优惠，所以充值后相当于卡里有了60元。“当时他们也没说，我也不知道网吧要关门，要不肯定就不会再充了。”杨先生说，在使用后，会员卡里还剩30元。谁知7月30日，当他再次来到该网吧时，突然发现店里有人在拆设备，“当时网吧里基本没人玩了，我就问对方这是什么情况?他们说没人玩了，经营亏损，准备关门。听说店要关了，我就将我的情况说明，并提出退款，没想到被店员当场拒绝。”

　　“因为知道店里有充多少送多少的优惠，当时我已经说了，只要按照充值卡余额的对折退款就行，但他们还是不同意，并让我一直上网，一次性消费完。晚上我还有事，哪有那么多时间，而且这是店方自己原因关门，应该退还会员卡没用完的钱，这样做不是在变相强制消费吗?”杨先生气愤地说，由于当时言语不和，他一生气就离开了，没想到再过去时，发现该网吧已经关门，“这个网吧营业有段时间了，前来上网的人不少，肯定有很多人和我有一样的遭遇。虽然损失的钱不是很多，但是想想这件事就不舒服。”

　　随后，记者联系了该网吧，并说明了该情况。“确实有这一情况，网吧因经营不善关门了，但关门之前我们就张贴出了公告，通知会员客户能过来消费的尽量消费，实在不能消费的给予办理退款。”对此，该网吧的刘姓负责人说。

　　该负责人称，为了照顾这些客户，他们在一个月之前就贴出公示，让会员有个心理准备。“因为店里一直在进行优惠活动，会员充多少送多少，因此有些会员卡余额还剩下10元、20元的，这些钱基本都是送的，属于虚拟的，所以这些客户我们基本都是让消费了。对于款项大的，我们基本都是退款处理。”

　　“当时我就在现场，该会员卡里还剩下15元，并不是30元，数额也不是太大，而且还是虚拟的，退款肯定不合适。因为这些钱一个晚上就可以上完，我们就让他消费掉，但对方不同意。”对于杨先生的反映，该负责人说，当时看到对方不同意，他们就拿出了饮料、大碗面等食品，让对方挑选，以抵顶这些费用，“本来就要关门了，有些货物肯定不全了，但店里没什么他要什么，这不是故意气人吗?而且当晚我们也告诉他了，第二天我们就关门不干了。当天晚上言语上确实有些纠纷，但我们给他了两个奶茶，他也拿走了，所以他并没有吃亏。”

　　对于网吧的解释，杨先生并不认同，感觉遭到了强制消费，目前他已向当地工商部门投诉。