半岛网7月28日消息“申通快递当场验货发现丢件，我投诉过去快十天了，无人担责。”近日，青岛市民陈女士通过半岛网热线80889213反映，自己通过申通快递邮寄营养品，寄件时为2.46公斤，收件时仅剩下1.12公斤。7月18日，陈女士通过申通热线95543反映相关情况，此后等了近10天无人回复。对此，申通表示，具体丢件环节和原因无法查清楚，但是愿意按原价进行赔付。

　　热线：

　　申通快递营养品 收件少了2斤多

　　当场验货后，快递员写的物品清单（一个包装袋装2盒）

　　陈女士告诉半岛网，6月底，她将3盒阿胶糕从山东东阿发往黑龙江虎林市，她的朋友收件后当场验货，打开快递盒后发现里面仅有1盒。“朋友告诉我，在拆箱之前，快递盒基本完好，并没有发现明显的拆封痕迹。”陈女士跟朋友核对后发现，她所寄的快递发件时重2.46千克，快递费为20块，但是到了黑龙江虎林申通网点，仅剩下1.12千克。

　　“快递盒没有拆封痕迹，为何邮寄物品会少了两盒？”不解的陈女士和朋友，在两地分别向申通的揽件方和派件方反映了这个问题，然而无论是揽件点还是派件点，均认为自己的环节没问问题，拒绝赔偿。

　　维权：

　　申通称快递过程正常 投诉10天无人担责

　　跟快递站沟通无果后，7月18日，陈女士又通过申通官方客服电话95543进行了投诉。当天，95543人工客服接线后分别安排申通揽件网点和派件网点给了回复，“揽件网点确认了接件时快递重2.46千克，到达济南后称重显示为2.7千克，从东阿到济南的投递过程正常，没有发生少件现象。”

　　而黑龙江虎林派件网点回复，到虎林时，称重显示为1.12千克，该网点工作人员在分拣、派件过程中并无违规现象。

　　“申通官方客服热线的回复，也就是又把我推回给了终端网点。等于还是说，他们没有发现违规现象，那么我的损失谁来承担？”陈女士认为，整个快递过程中，申通已经确认寄出和送达时的重量不同，但却并不愿意承担责任，这让她无法接受。于是，陈女士向95543反馈了自己的意见，而95543人工客服表示会尽快回复。“随后快10天过去了，我没有收到申通的答复。”

　　申通：

　　无法查实丢件真相 愿意承担客户损失

　　27日，半岛网致电申通官方客服电话95543，将陈女士的问题反映后，对方查询后回复，查不到陈女士的快递是在哪个环节出了问题，也无法确定陈女士的快递是如何丢失的，但是对于损失，申通方面将给予赔偿。

　　28日，陈女士回复，已经收到了申通东阿揽件网点赔偿的150元。

　　数据：

　　申通投诉率高于全国平均，延误丢损投诉多

　　青岛一网友爆料申通效率低，从发件到当地申通揽件，历时5天

　　除了申通运输监管的问题，近期还有青岛网友反映申通运输效率迟缓，她从浙江寄送的包裹，从卖家发货到当地申通揽件足足用了五天。

　　申通投诉率全国排第八

　　根据国家邮政局邮政业消费者申诉情况的通告显示，2017年6月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之3.97，其中，申通为百万分之7.52，高于全国平均有效申诉率，较之去年同期，每白万件增多了6.97件。

　　根据通告，申通存在的主要问题是延误、丢失损毁、投递服务，有效申诉率分别为百万分之1.02、2.67、3.52。

　　支招 ：

　　三大申诉途径助您快速维权　

　　据了解，很多消费者在遭遇到快递不公平待遇后，都觉得无处投诉，只能自认倒霉，或者认为，即使是向该快递公司进行了投诉，对方也不会重视。而这种消费无奈，或多或少也间接助长了快递行业的乱象。

　　半岛网网上搜索了解到，通过国家邮政管理局申诉网站、工信部投诉网站、网络购物信用投诉中心等途径可以快速维权，而这些投诉途径，经过了一些网友实测，确实可以快速解决快递问题。

　　文 半岛网记者 图片由当事人提供