2017年7月24日，烟台市政府印发了《烟台市人民政府办公室关于规范政府公共服务平台对非警务报警和非紧急求助事项处置的通知》（烟政办字[2017]27号），规定了110受理报警的范围，今后，超出范围的“报警”，110将不再受理。

　　110只管七种事，接处警超利索

　　为了让警察集中精力办大事，让危难中的群众第一时间得到救助，《通知》指出，公安110以后将只受理危、重、险的警情。分别是：

　　（一）刑事案件；

　　（二）治安案（事）件；

　　（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

　　（四）自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；

　　（五）需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；

　　（六）危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；

　　（七）公安机关或人民警察正在发生的违法违规行为；

　　9600110和互联网+公安将全方位提供警务服务

　　市民张先生提出疑问，以后想要咨询落户口的事，该找谁？

　　与公安相关的事确实还挺多，像办证照、落户口、咨询业务、举报投诉，不找110找谁？对此，烟台市公安局相关负责人表示，公安远不止是110在为市民服务，还有许多“神器”。

　　其中，9600110民生警务平台，是公安机关为处理“非紧急警务”的业务咨询、求助、举报、投诉，以及对公安机关的意见和建议的服务平台，市民如果真遇到事，不涉及危重险大的7种大事，完全可以拨打9600110咨询解决。

　　同时，烟台“互联网+公安”政务服务平台，也是当今移动互联网时代，烟台公安适时开办的警务服务平台。该平台集网上公示、网上咨询、网上办事、网上管理、网上互动、网上监督等功能于一体，市民可以通过平台门户网站、手机端微信公众号、手机APP软件登录办理相关事宜。

　　政府公共服务热线平台重点强化非警务报警

　　那么那些和公安都没关系的事到底咋办？像涉及水电气暖、开门开锁、救助扶助、法律援助等类型的非紧急求助；涉及经济、家庭、邻里、消费、买卖、劳资、土地、宅基的各类纠纷；涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报；涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉；涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等。

　　市民可拨打这些服务热线，得到专业的解答和服务。当然如果嫌电话太多不好记，市民也可拨打12345市长公开电话。这是专门负责答复、届时和协调解决群众通过电话、网络向市政府反映的问题及提出的意见、建议的电话。

　　《通知》明确规定，12345市长公开电话等社会服务热线对接到的各类求助、咨询、举报、投诉事项，能即时答复的要立即答复，不能即时答复的，转交有关职能部门办理，并跟踪督导办理结果，及时反馈群众。”

　　目前，除了110之外，还有医疗、工商、烟草、文化、城管、交通、旅游、食品药品、法律咨询、物价等等好多服务平台，这些热线服务平台，有的是应急电话，像公安110、医疗120以及供水、供电、供气、供暖，施行24小时值守，全天候为市民服务，没有紧急处置业务的，也都设置了非工作时间的语音留言模式，方便市民解决问题。

　　今年已有14个打骚扰电话的进了拘留所

　　生活中遇到问题就拨打110，不但事儿解决不了，还耽误别人报警求助。我们知道，打骚扰电话、谎报警情，是严重的违法行为。

　　日前，招远市一男子因被其前妻怀疑吸毒，以“让公安机关进行检测以证明没有吸毒”为由，酒后滋事，在家中连续拨打110报警电话谎报自己杀了人的警情。

　　当辖区罗峰派出所处警民警依法将陈某传唤、询问调查时，该踢踹损毁派出所侯问室门，威胁、辱骂民警，殴打辅警，并自伤自残。

　　案件发生后，招远市公安局立即启动维权机制，治安大队迅速开展查办工作，以涉嫌妨害公务罪将该男子刑事拘留，案件正在进一步侦查中。

　　为了配合公共服务平台整合后的运行，公安机关会严厉打击各种滋扰公共服务平台的行为，今年到现在为止，已经有14个打骚扰电话、谎报情况的进了拘留所，还有一个被追究了刑事责任。

　　齐鲁晚报 齐鲁壹点 记者 闫丽君 实习生 张宪松 通讯员 张洁