随着时代的发展，高铁与市民的生活紧密相关，选择高铁已经成为市民出行的重要方式。高铁德州东站，作为德州对外形象的一个重要窗口，不断提升铁路服务水平，在全市创建全国文明城市的热潮中，成为展现德州文明的先头阵地。

　　7月26日上午9时20分，此时高铁德州东站车辆发车密集，车站迎来当天旅客乘车的高峰期。车站工作人员紧张工作，耐心服务。虽然现场客流量大，但旅客均有序进站乘车。为了方便旅客快速进站，工作人员根据客流情况临时加开验证口，而这一细节也彰显出高铁德州东站时时刻刻为旅客着想的服务理念。

　　走进高铁德州东站大厅，中央空调的温度调控让每一位旅客享受到车站内的清凉。15台自助取票机，墙壁上挂着“办理临时身份证流程”“订取票流程”等详细操作指示牌，方便每一位旅客能清楚明白地进行相关操作，尽量减少旅客的排队时间。售票处开设有爱心售票窗口，为重点旅客提供便捷服务。同时将3号窗口命名为“亚珍窗口”，以先进工作者谷亚珍为模范，该窗口以“售一张车票，送一份温情”为服务宗旨，不断提高服务质量，打造服务品牌。

　　车站开辟母婴哺乳室，解决年轻妈妈的尴尬之难；开通值班站长热线，解决无通讯设备特别是老年旅客的联系之难；设置爱心伞存放处，解决雨天旅客无伞挡雨之难。显示余票额信息的大屏幕，让乘客第一时间了解车票信息……完善的硬件设施和周到细心的安排让每一名来到高铁德州东站乘车的旅客感到舒心。

　　就在26日上午9时，由北京到德州办事的夏先生不慎将钱包遗忘在G261次列车上，由于钱包内有重要的文件，着急的夏先生赶紧寻求车站工作人员徐祥明。徐祥明立刻联系该列车列车长后找到了钱包，在工作人员的联系下，夏先生的钱包将会被尽快送回，贴心的服务让夏先生对德州好感倍增。“咱们德州交通本来就发达，高铁车站不仅让我乘车更加方便，车站各种人性化的服务更是让我舒心。环境优美的候车大厅，井然有序的旅客，还有德州始发的高铁列车。有这样一座高铁车站，真的是树立了德州的新形象。”乘客刘女士说。