为深入贯彻落实市委、市政府《关于加强12345市民服务热线工作的意见》文件精神，落实“网上共青团”和“青年之声”平台建设要求，团市委与12345市民服务热线在维护青少年合法权益合作的基础上，7月26日开通了“济南市12345青年之声服务热线”。开通仪式在12345热线受理大厅举行。团市委副书记王友进、徐冬梅及市政府办公厅有关领导，出席开通仪式。

　　开通“济南市12345青年之声服务热线”是我市联系、引导、服务青少年的一项重大创新。目的在于充分发挥利用12345平台优势，通过推进线上平台互通，加强团内团外资源共享，更好地反映青少年呼声、回应青少年诉求、维护青少年权益、服务青少年成长。通过政策咨询、诉求等方式，为青少年提供就业创业、婚恋交友、志愿服务、健康成长、法律援助等方面服务，帮助解决实际困难和问题，更好地满足青少年多元化、多渠道服务需求。同时听取青少年对团市委党风政风行风建设方面的意见建议，有效加强和改进共青团自身建设，密切团青联系。

　　“济南市12345青年之声服务热线”开通后，全市青少年以及关心支持青少年成长的各界人士，均可通过12345热线电话、短信、市长信箱、微博、微信和手机APP六种渠道以及登录团属网络“青年之声”互动社交平台的方式进行咨询求助。

　　“济南市12345青年之声服务热线”的开通，是国家促进青少年更好成长、更快发展基础性、战略性工程;是推动团内团外共同联系服务青少年的工作创新，是实现青少年更好成长和发展的重要举措;更是进一步团结带领全市青少年在“打造四个中心，建设现代泉城”建设中充分发挥生力军和突击队作用的应有之义。

　　下一步，团市委将在推进“济南市12345青年之声服务热线”顺利运行的基础上，与12345热线进一步密切工作联系，全面加强沟通合作。一是规范和健全运行机制。全面实行青少年问题12345一个号码受理，设立“青年之声”专席，落实联席会议、问题月反馈等工作制度;二是加快信息整合与资源共享。建立12345“青年发展信息”知识库，邀请青少年心理辅导、法律援助等专家入驻热线，定期开展咨询服务活动;三是推进平台链接与热线推广。实现12345市民服务热线与“青年之声”平台互通，“青年之声”网站设立热线专版，“心互动”问答平台设立服务专栏，共同策划开展“青年之声”心理、健康、维权等线下服务活动，多方吸引青少年关注，引导青少年主动通过热线解决问题;四是做好青年思想引导与舆论支持。依托热线大数据平台优势，汇总青少年反映热点、焦点问题，分析掌握青年思想动态、生活动态，针对性做好“一对一”、“多对一”服务工作。同时借助热线和网络平台，加强线上思想引领，积极传输和传播网络正能量。

　　活动过程中团市委副书记王友进、副书记徐冬梅，通过青年之声热线接听了市民来电，逐一解答市民提问，并通过短信平台与市民积极互动。团市委相关部室部长及市青少年宫、市青创服务中心主要负责同志一同接听来电。