7月22日中午，济南市民齐先生通过饿了么叫了份外卖，没想到等了一个多小时还没收到。联系上配送骑手后，骑手竟称自己不送餐是在报复不劳而获的点餐者，并发短信辱骂威胁齐先生。23日下午，饿了么官方回应，称涉事骑手已被封号，不可再接单。

　　据了解，齐先生是中午通过饿了么平台订的外卖，一个小时后，虽然订单显示外卖已被送到，但他并未见到。后来联系上送外卖的骑手刘某，齐先生质问对方为何没有送餐，结果骑手告诉他，自己不送餐是为了治他这样不劳而获的点餐者，随后开始打电话骚扰齐先生，甚至还发短信辱骂威胁。

　　事件曝光后，饿了么方面很快做出反应，称将调查此事。据饿了么相关负责人介绍，他们调查发现，涉事骑手是点我达公司众包骑手。所谓众包，是分享经济的一种，和滴滴打车一样，骑手通过实名认证和健康证验证，通过线上培训，考核，签署电子协议，进行接单。

　　昨日，记者试图联系涉事骑手刘某，但其电话一直无人接听。饿了么相关负责人告诉记者，他们今天也联系了骑手，据骑手称，他最初给客户打电话无人接听，便自作主张点了送达，当时手中还有其他外卖赶着配送，心里比较急，发现被投诉后就做了傻事，现在自己也很后悔。

　　针对骑手刘某的行为，饿了么方面已对其做出封号处理，使其不能再接单。此外，饿了么济南地区的工作人员也正在联系用户，希望能当面道歉。饿了么方面称，他们今后会继续加强对骑手服务的培训和规范。

　　鉴于个别骑手可能利用会客户个人信息进行打击报复，饿了么方面表示，他们已在济南已经开通用户隐私保护功能，客户与骑手通过系统自动生成的虚拟电话号码进行联系。此外，负责外卖配送的点我达公司也将在济南全线接入“来电号码隐藏”功能，杜绝此类现象的发生。