镜头一：志愿服务热情到位

　　“你好，请问这一部分应该怎么填?”在聊城市开发区国税局办税服务大厅，一位正在填表的市民向佩戴有“青年文明号”绶带的志愿者进行询问。志愿者根据市民提出的问题，第一时间作出了答复。另一位市民需要复印材料，两位志愿者迅速响应，将他引导至复印机旁。

　　“志愿服务站由公共文明引导志愿者轮流上岗，为前来办理业务的群众提供服务。”开发区国税局工作人员一边介绍，一边向记者出示了开展志愿服务的详细活动记录。

　　“设立便民利民志愿服务站点”是窗口行业测评标准中的重要内容，志愿者热情周到的服务，让市民满意，也擦亮了城市文明的窗口。

　　镜头二：便民服务设施齐全

　　在开发区东城派出所办事大厅入口处，坡度适中、平整洁净的无障碍通道吸引了记者的注意。有关工作人员告诉记者：“创城督导组在检查中指出无障碍通道设施配备不齐全的问题后，我们第一时间进行整改，严格按照标准增设无障碍通道，方便广大群众办事。”

　　根据创城测评标准要求，窗口服务行业要有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施。我市多数窗口行业都对照测评标准完善了便民服务硬件设施，在细节处彰显文明之光。