齐鲁晚报讯(记者 周国芳 通讯员 毛可超近日，网上流传一则“鹤壁市社保部门窗口人员上班闭目养神不理办事群众”的视频，冰冷的服务引起群众不满。12日，济南市人社局发布窗口单位提质提效专项行动的实施方案，将重点整治窗口单位服务态度不佳、办事效率不高、服务能力不强等突出问题。

　　目前，全市人社系统共有各级各类窗口单位近170个，窗口工作人员3100多名。在群众办事过程中，态度和效率无意成了“吐槽”的高发地。针对这些问题，本次专项行动将重点政治。

　　针对服务态度不佳的问题，主要是思想境界不高、精神状态不佳、服务意识不强、服务质量不高，不能带着责任和感情真心实意为群众提供优质服务。有的接待服务对象不够主动、不够热情、不够和蔼，脸黑、面冷、无表情，甚至简单粗暴；有的受理业务时不一次性告知，让群众往返多次；有的办理业务时不够耐心、不够认真，敷衍、应付、推脱；有的回答问题时不耐烦、不全面、不细致；有的接听咨询电话用语不够规范，语气生冷硬、烦躁，甚至电话长时间无人接听等。

　　办事效率不高的问题。主要是程序繁琐，办事拖拉，手段落后，不能急群众之所急、提供高效服务。有的办事流程不够科学合理，办事程序繁琐复杂；有的工作人员办理业务时拖拉，出工不出力；有的大事小办、急事缓办，不往前赶、只卡“最后时限”，甚至有的即使早就办理好了也要拖到最后一天才告知服务对象等。

　　专项行动在具体实施过程中将开展换位体验活动，深入一线调研等方式，认真查摆在服务意识、服务态度、服务流程、服务效率方面的问题及具体表现，逐一列出问题清单和具体整改措施。通过自查自纠整改，进一步提升境界标准，牢固宗旨意识，强化服务观念，切实转变作风，真正做到为民、务实、清廉。

　　此外，济南市人社局还表彰了21个2016年度全市人社系统“优质服务窗口”单位。