出租车是一个城市的服务窗口,在济南创城的关键时期,仍然有个别出租车司机出现拒载现象,拒载的理由也是五花八门。连日来,齐鲁晚报记者根据读者投诉,对出租车拒载现象进行了调查。

　　8日早晨五点半左右,花园路上,一辆开着空车灯的出租车从市民眼前驶过。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者刘飞跃摄

　　病人肾疼得厉害

　　司机却执意“拼车”

　　6月30日上午,李先生突然觉得身体有些不适,两侧的肾疼得厉害,于是喊了一位亲戚陪同他到齐鲁医院看病。中午12点到医院后,李先生发现排队挂号的队伍很长,估计两小时也挂不上号,于是打算到省立医院去看病。

　　为了尽快看病,李先生的亲戚到医院外面打了一辆出租车。“我俩上车后,司机却把车停在原地一直不走。”李先生说,看司机没有走的意思,他便催促司机走,可是司机却说拉一单不合适,他要再揽一名乘客才能走。

　　“我当时肾疼得厉害,所以想让他快点走,并提出了可以给他加钱,可是司机不同意。”李先生说,看他催得急了,司机开始不耐烦,并让他俩下车,不拉他俩了。李先生告诉司机,如果不拉就是拒载,他要投诉司机,可是司机却称:“你投诉就投诉,投诉也不拉你!”

　　李先生见理论不过,无奈下了车,一气之下投诉了出租车司机。“到目前为止,我还没有接到出租车司机的任何回复,连个说法都没有。”李先生称,他是德州人,这次乘车给他留下了很不好的印象。“我不需要赔礼道歉,我也不需要赔偿,我就想让相关部门能给我个说法。”李先生称,出租车本身就是一个服务窗口,济南作为一个文明城市,倡导文明出行,真是不应该出现这样的情况。

　　乘客说完目的地

　　司机称“方向错了”

　　7月1日晚上,济南市民张先生在马鞍山路省体中心附近招待几位多年没见的老同学,晚上11点半左右时,家里突然给他打电话说儿子发高烧,需要马上到医院就诊。张先生挂断电话告别了朋友,就到路边打出租车。

　　张先生在路边等了半个小时后终于打上了车,当他上车说出目的地后,却被司机告知:“不拉,方向错了!”

　　“上车后司机问我去哪,我说去玉函路舜玉路路口,司机说方向错了,便急着赶我下车。”张先生称,“方向错了”作为理由撵乘客下车,他头一次听说,也觉得很荒唐,当他说家里有“急事处理”时,司机依然坚持让他下车。

　　“他不去我也没办法,于是只能下车重新打了一辆车回家。简直太不像话了,我是济南本地的,要是遇到外地游客咋看咱济南?”张先生随即打了投诉电话。

　　7月4日,齐鲁晚报记者拨打96576“济南市出租服务热线”了解到,张先生投诉的出租车隶属于济南市旅游汽车有限公司。该公司工作人员予以确认,并称该公司对投诉已经做了记录,正在调查处理中。“据我了解,司机当时预约了滴滴打车,他在路边等的时候乘客就上车了。”该工作人员称,当时他从电话里听到了双方在争吵,当时他也没法处理此事,便告诉乘客这事需要领导处理。

　　“司机承认他在路边停靠时的确打着空车灯,不管怎么样司机的确有做得不妥当的地方。”该工作人员说。

　　有的只是道歉

　　有的称开除司机

　　连日来,记者一直密切关注两位市民的投诉及出租车公司对拒载驾驶员的处理情况。7月4日,济南市旅游汽车有限公司工作人员对记者表示,他会把事情告诉公司领导,尽快处理此事,给乘客一个说法,并将处理结果告诉记者。

　　7日下午,记者致电张先生,张先生称,5日济南市旅游汽车有限公司和被投诉驾驶员都打来电话表示“道歉”,但并没有具体的惩罚措施。“通话大致内容就是司机当时正在交班以及出租车行业不好干之类的,然后就是道歉。”张先生称,对出租车公司的处理方式并不满意。

　　“现在无所谓,但当时真的很生气。这种风气不‘杀’一下的话,对乘客太不公平,司机挑肥拣瘦,近的不拉远的不去,以后让市民还咋出行?”张先生称,他也能体谅司机的不容易,但拒载应该要有具体处罚规定,如罚钱、扣分等,要不拒载的现象将会越来越多。

　　7月4日,记者通过96576“济南市出租服务热线”了解到,德州李先生投诉的是济南市公立汽车出租有限公司车辆。当天,该公司工作人员对记者说,他们已经接到了投诉,公司落实情况后会给乘客作出答复。

　　7日下午4时许,记者再次致电李先生,李先生称,5日济南市公立汽车出租有限公司给其答复,给出“道歉”和“辞退司机”的处理方式。李先生表示,他对处理结果表示满意,但他只是想通过投诉来改善出租车行业的服务水平,并没有针对出租车司机个人的意思,不用辞退司机。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孙业文 刘飞跃）