24日，济南市民在市中区万紫巷东街附近的家政机构咨询业务。 记者刘玉乐 摄核心提示

　　22日凌晨，杭州一保姆纵火致户主家女主人及3名10岁左右孩子全部死亡，而其自身因“欠债”、“好赌”等诸多不良社会属性让家政人员素质参差不齐、家政公司审核是否严格等问题再次被推到风口浪尖。记者探访济南家政市场发现，保姆打雇主、做鱼不刮鳞片、固定家政人员被频繁更换、预付卡投诉多等乱象层出不穷。绝大多数家政企业“中介制”的企业性质难改、资格证掉空里让行业监管变得难上加难。在人们对家政需求越来越多的当下，家政行业乱象亟待破局。

　　有不少网友戏称“能不能遇到好的家政人员，全靠运气”。家政公司良莠不齐，即便找到正规家政公司也不一定碰上素质好的服务人员，这让很多寻求家政服务的市民无奈。

　　保姆不仅隐瞒年龄，还动手打人

　　栾女士的母亲今年75岁，由于身体不是太好，子女工作又忙，4月份时家人通过心连心家政公司，为老人请了一位保姆。“当时说好了就让她帮忙做做饭，打扫一下卫生。”栾女士说，按照她的要求，家政公司找来一位姓石的保姆，随着彼此间不断熟悉，栾女士一家开始觉得不对劲，“家政公司说她今年60岁，可是越看越觉得不像，后来才知道已经快70岁了。”不仅隐瞒年龄，保姆还经常因为琐事与栾女士的母亲起争执。

　　前几日，保姆和老人又起了口角，没想到这次保姆动了手，将老人的脸、胳膊都抓伤了，吓得栾女士一家赶忙报了警。事情发生后，栾女士的母亲很受打击。栾女士介绍，家政公司的工作人员曾带着保姆前来道歉，但她并不满意，“只是道了歉，既没有辞退这个保姆，也没其他处罚措施。”

　　随后，记者致电心连心家政公司负责人，对方表示对于栾女士母亲被打一事“不知道，不清楚这件事”。随后立即挂断电话，不再回应。

　　钟点工做红烧鱼，不刮鳞就下锅

　　“哪有做鱼不刮鱼鳞的?这不是坑人吗!”想起一个月前的事，邢女士仍然感到很气愤。原来，邢女士的女儿今年怀孕了，因担心女儿劳累，邢女士就想找个钟点工帮忙照顾一下，“就光白天来，帮着打扫屋子，中午再做顿饭。”

　　经过多方比较，邢女士最终选定了58到家家政公司，交了1500元服务费和1500元钟点工工资后，她与家政公司签订了合同。然而，邢女士说她没想到的是，公司派来的钟点工几乎全无经验，与要求完全不符。

　　“当时说好需要钟点工做一顿饭，可来的这个根本就不会做饭。”邢女士说，当时钟点工做了顿红烧鱼，鱼鳞都没有刮直接就下了油锅，孕妇饮食需要清淡，可钟点工做的饭菜全都偏咸，“口味咸淡还可能是因人而异，不刮鱼鳞就有点说不过去了吧。”邢女士要求家政公司退还中介费，后经协商，公司为她更换了服务人员。

　　对此，58到家的工作人员表示，可能是经纪人在进行信息匹配时搞错了。工作人员称，公司的家政服务员在上岗前都会进行培训，但因个体差异水平存在区别，“我们最关注她们的人品、健康，其他的一些技能因为人比较多，看着年龄够就觉得差不多了，可能不会去一一核实。”

　　合同固定家政人员，仨月换了4个人

　　孙女士的孩子今年两岁，由于平时夫妻俩需要上班，孙女士就把母亲接来帮忙照顾孩子，担心母亲一边照顾孩子一边打理家务过度劳累，她和丈夫商量后，决定请个钟点工来帮忙。“就周一到周五，每天帮工3小时。”2016年下半年，上网搜索后，孙女士选定了佰合家政公司，“当时约定先试用，觉得好就固定这个人。”试用几次后，孙女士觉得钟点工手脚勤快，就爽快地与家政公司签了合同。

　　最初大半年，钟点工按时到家收拾家务，一家人对其很满意，直到今年3月份，家政公司突然告知孙女士，原来的钟点工因故不能继续服务，需要换人，“公司说是钟点工家里有事来不了了。”自此孙女士家的钟点工开始频繁更换，再没固定过，不到3个月已更换了4个，不仅如此，从6月初开始，再没有钟点工上门服务过，“说是公司没人了，都回家收麦子了。”

　　对此，佰合家政公司一工作人员表示，公司大部分家政人员家在农村，前两天确实不少人请假回老家收庄稼，“月中陆续都回来了，现在基本正常。”工作人员解释，随着公司业务不断发展，客户不断增加，有时会出现人员派工不足的问题，“现在公司就十几个家政人员，虽然答应客户固定人去，可有时同时好几家都有需求，难以排开。”该工作人员说，目前公司正在积极招聘，希望解决人手不足的问题。

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　　无统一资格认证、培训可有可无 规范小散家政还得再过几关？

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　　投诉家政乱象大多是吐槽预付卡

　　在家政乱象中,预付卡的占比同样不容忽视。5月份本报热线接听及12345热线提供的数据显示，关于家政行业的投诉，涉及预付卡的占比过半。投诉内容主要是预付卡无故被冻结、办卡后预约服务不及时等问题。

　　山东省家庭服务业协会发展部主任谭艳丽提到预付卡乱象时介绍，行业和人工服务价格的不断提高也是一大隐患，“比如保洁项目，办卡时市价是10块钱一小时，给你优惠到8元，但是过了两年市价变成20块钱一小时，如果还按8元收费的话企业肯定无法周转。”

　　记者了解到，针对预付卡乱象，早在2012年商务部就发布了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(以下简称《办法》)，要求发卡企业在开展单用途卡业务之日起30日内前往各级商务主管部门备案。然而，记者从济南市商务局了解到，自《办法》实施以来，我市仅有一家家政服务企业通过审核，并获得企业备案编号。也就是说，对于济南市众多家政企业来说，目前该《办法》只能约束这一家企业。

　　有业内人士指出，《办法》仍然存在不完备的地方，如未明确发卡企业的责任和义务、违约责任、消费者救济途径、明示场所租赁期限等。发卡企业若卷款跑路，消费者无法从《办法》中寻找到解决方法，维护自身权益。另外，非企业法人例如个体工商户、合伙企业等形式的家政机构并不在《办法》的约束范围内，而这些个体工商户却是最应受约束的。

　　上海拟禁止个体工商户发行单用途预付卡

　　针对预付卡乱象，上海市商务委早先接受媒体采访时透露，目前正在研究制定上海市单用途商业预付卡管理办法，拟禁止部分个体工商户发行单用途商业预付卡，提高发卡门槛。

　　此外，上海市还将单用途商业预付卡行政处罚职责从商务部门划归到工商部门，理顺职责分工，同时公安部门将与工商部门协作，加大违法行为的打击力度。