19日，记者从青岛地铁集团获悉，截至6月18日，青岛地铁3号线开通试运营满半年。半年来，全线共运送乘客2793万人次，日均客运量约15.3万人次，总体运行平稳有序。

　　半年运送乘客近2800万，总运营里程131.6万公里

　　“3号线全线通车半年来，共运送乘客2793万人次，日均客运量约15.3万人次，总体运行平稳有序。”19日上午，在青岛地铁3号线地铁大厦站厅，青岛地铁集团运营分公司站务部经理助理刘林林介绍，3号线全线通车以来，总开行52963列次，总运行里程131.6万列公里，运行图兑现率100%，列车正点率99.97%，各项指标均优于国家标准。开通半年来，最高日客流为25.3万人次（4月30日），李村站、青岛站、五四广场站客流总量在全线22个车站中保持前三。

　　“目前客流除了上下班高峰期较大外，在每个周末的周六、周日中午客流也较大，提醒乘客注意错峰乘地铁出行。”刘林林介绍，青岛马上进入旅游旺季，青岛地铁3号线沿途经过多个旅游景点，如果乘客携带游泳圈乘坐地铁，需要先放气，地铁部门已在车站配备了打气筒，乘客下车时可为游泳圈充气，此外，由于夏季气温高，提醒喜欢穿裙摆、鞋拖的乘客乘坐扶梯时注意安全，此外地铁车厢也不接受醉酒旅客单独乘车，醉酒乘客乘坐地铁必须有成人陪同。

　　地铁热线升级成24小时人工接听，多举措提升服务质量

　　记者在地铁大厦站看到，站厅配备了便民伞、云购票机、母婴护理台等便民设施。“开通以来青岛地铁从未出现有责投诉。”青岛地铁集团运营分公司负责人介绍，目前共收到锦旗13面、表扬信300余封、热线表扬6件、政务热线表扬2件，以“让乘客满意”为客运服务标准，上半年青岛地铁共举办了“爱心助力高考”、“寻找最美乘客”、“关爱准妈妈”等10余项新颖的惠民服务活动。此外，为了不断提升乘客的出行体验，青岛地铁不断加强增值项目建设，推出了母婴护理台、雨伞套、可移动无障碍通道等多项便民设施。

　　今年5月，服务热线由24小时人工加自动语音升级为24小时人工服务。青岛地铁服务热线（55770000）坚持“热情、耐心、及时”的服务理念对待市民诉求，开通以来受理来电约一万件，受理解答乘客咨询8000余件，解答市民咨询回复率100%，受理并帮助解决寻人寻物等乘客求助103件。“有乘客在乘车时丢失了笔记本电脑、手机、钱包等物品，我们通过及时查找大部分都帮乘客找了回来。”地铁公安分局民警介绍。

　　累计投入警力2万余人次，14项应急预案保安全

　　“春运期间是违禁品查获数量的高峰期，日前随着旅游旺季的到来，违禁品查获数量开始呈现增长趋势。”青岛地铁安检部门相关负责人介绍，青岛地铁严格落实“三逢”安检原则，着重加强液体检查。据统计，开通以来3号线全线安检物品约一千八百万件，查获违禁品计2510件，其中刀具类和易燃易爆类占查获违禁品总数的73%。“地铁人员相对密集，乘客乘车时要留意地铁出口和消防设施位置，一旦发生火灾等事故，乘客要及时逃生或者实施灭火和自救，当地铁着火停车时，要听从工作人员指引，通过逃生平台逃生，千万不要盲目逃离车厢，以免发生危险。”青岛市公安消防支队轨道交通大队大队长陈天驰介绍，为了保障地铁运行的消防安全，青岛轨道交通消防大队在2016年6月成立，作为我省首支轨道交通消防大队，自成立以来，地铁3号线的22个车站多次进行了消防安全检查，确保了地铁的消防安全。

　　作为省内首支专司地铁安保的公安民警队伍，青岛公安地铁分局主要承担地铁系统的治安管理和治安防范等工作。青岛市公安局地铁分局民警王雷介绍，地铁3号线共22个车站，每站都建有公安警务室，分局按照公安部“站站有警”的要求，根据各站的客流量及周边治安环境的复杂程度，和不同时期、不同时段的数据分析，在每站投放不同数量的民警和辅警驻守，在地铁列车上安排巡逻力量。目前3号线累计投入一线警力2万余人次，完善了14项应急预案。“需要提醒乘客的是，进站时乘客要主动接受安检，遇到火灾等紧急情况要服从车站工作人员和民警指挥，遇到盗窃、打架等情况时要及时报告，并配合民警工作。”王雷说。

　　齐鲁晚报 齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 龙怡 单菁