潍坊试点开展放心消费示范店创建活动

　　力争年内建成一批“放心消费示范店”

　　（记者 马媛媛）为进一步提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，打造放心消费环境，提振消费信心，挖掘消费潜力，促进消费增长，近日，潍坊市工商局、市消费者协会率先试点开展放心消费示范店创建活动，启动并推进潍坊放心消费创建工作开展。

　　放心消费创建是今年国家工商总局确定的消费维权工作重点。为推进创建工作落实，市工商局、市消协确定了“试点先行、摸索经验、以点带面、逐步推开”的工作原则，以试点开展放心消费示范店创建为抓手，在全市选取3-5个具有一定经营规模、知名度较高、消费集中的行业经营主体作为试点，力争年内建成一批各具行业特色的“放心消费示范店”，探索形成一套行之有效的创建标准和机制，切实提升放心消费创建工作社会认知度和消费者满意度，达成“树立一批品牌示范店、建立一套创建工作机制、提升一个社会认知层次”的试点目标，并以此为基础逐步推开，不断扩大创建行业和区域，推动我市放心消费创建工作深入开展。

　　放心消费示范店创建试点以“健全机制、完善制度、强化措施、落实责任”为主要内容，为开展全面创建打造样板。一是健全创建工作机制。经营主体根据自身情况和行业特点，强化创建机制建设，确定创建条件和考核标准，成立创建机构，制定实施方案，规范工作流程，推动建成一套可复制推广的创建工作机制。二是完善内部管理制度。强化管理制度建设，一方面，完善内部商品质量准入和质量自我管控制度，健全全过程质量管理制度体系，加强诚信经营和自律经营；另一方面，健全消费投诉工作制度，在落实国家规定基础上，鼓励进一步放宽退换货条件，简化退换货程序，加大售后服务力度，加强消费纠纷处理。三是强化消费维权措施。建立消费维权快速处理绿色通道，设立消费维权服务站，健全消费纠纷和解、消费侵权赔偿制度，畅通投诉和解渠道，提高消费争议解决效率，降低维权成本。四是落实消费维权责任。积极履行消费维权第一责任人职责，落实产品质量首负责任制、消费纠纷先行赔偿制度，开展放心消费创建社会承诺，推进消费者权益保护责任落实。

　　目前，市工商局、市消协已制定了试点工作方案，正按步骤有序开展试点创建工作。试点工作结束后，将结合3·15国际消费者权益日纪念活动，通报试点工作情况，公示创建标准、流程和渠道，推动放心消费示范店创建活动常态化开展。