2017年是济南市创建第五届全国文明城市的决战之年。6月6日，济南公布物业服务行业创建全国文明城市“百日提升”方案，要求规范服务标准，提升服务质量，狠抓环境脏乱差等小区三大顽疾，全面提升济南市物业服务水平。

　　雁翔苑小区内绿树成荫，业主在广场上活动。（资料片）本报记者戴伟摄

　　齐鲁晚报记者喻雯魏新丽王杰实习生赵夏晔

　　140个小区物业中心

　　列为创城实地测评点

　　6月6日，济南市文明办与济南市住房保障管理局联合召开物业服务行业创建全国文明城市动员会议，公布了物业服务行业创建全国文明城市“百日提升”方案。

　　“物业服务行业在创建全国文明城市工作中具有重要地位和作用，140个小区物业服务中心列为我市创城的实地测评点。”济南市住房保障管理局（城市更新局）局长徐春华表示。因此，为了提高小区文明程度和业主满意程度，济南将开展物业服务“百日提升”活动，从营造创建氛围、规范服务标准、提升服务质量、参与共建活动四个方面全面提升物业服务质量。其中，在规范服务标准方面，特别强调要建立高效的投诉处理机制。

　　狠治三大顽疾

　　改善小区面貌

　　记者从会上获悉，物业创城“百日提升”分为三个阶段。6月上旬是发动阶段，各物业服务企业要紧密结合住宅小区的实际，制定切实可行的工作计划或专门工作方案。

　　6月中旬至6月底，是全面推进阶段。在这个阶段要搞好自查自纠，破解重点难点。徐春华认为，要对照创建工作的目标任务和测评标准，针对社会关注的热点、难点，抓住媒体曝光的问题，通过加强宣传教育、改善硬件条件和严格管理等各种手段，多层次、多角度加大小区环境脏乱差、公共场所乱占乱停乱放、小区秩序混乱三类顽疾的整治力度，使小区面貌得到明显改善。

　　7月份是迎接考评阶段，这一阶段要根据市文明委考核测评反馈的意见和工作中存在的问题，有针对性地制定整改措施，迎接全国文明城市测评。

　　明察暗访创建工作

　　奖惩情况录入信用档案

　　为了保证创建工作的效果，相关部门还将加大监督力度，强化奖惩措施。济南市创建工作领导小组将采取不打招呼、暗访抽查的办法，对创建工作的落实情况进行检查，对小区环境秩序整治情况进行明察暗访。

　　根据方案要求，各县区住房保障管理部门和街道办事处也要组成明察暗访组，对辖区内物业服务小区进行巡视，及时发现并纠正存在的问题。对创建工作落后和工作中推诿扯皮、不作为的物业服务企业或个人在行业内通报批评，对表现突出的物业服务企业和个人予以表彰奖励，并将情况录入企业信用档案。

　　对在物业服务行业创建文明城市工作中积极主动、措施有力、成效显著的县区住房保障管理部门、街道办事处，由市文明办、市住房保障管理局通报表扬；对创建工作不落实，问题整改不到位，造成不良影响的通报给所在县区党委、政府，并在新闻媒体上公布通报情况。

　　为了实现对物业企业的督促作用，物业服务企业开展文明创建工作的情况还将与物业服务项目招投标、物业服务企业创先评优、物业服务企业信用考评等工作相结合。