大众网记者 李兆辉 贺辉

　　近日,顺丰和菜鸟互撕事件引发舆论关注。虽然双方均辩称是对方关闭数据接口搞“封杀”，但此事给大量淘宝商家和消费者带来诸多不便已是不争的事实。而随着国家邮政局的紧急介入，目前，这场物流界的掐架事态有所降温，顺丰表态称将做好服务，菜鸟也称将以大局为重。那么，此次顺丰菜鸟之争，被夹在中间的消费者受到了哪些影响？双方“掐架”的背后暗藏哪些利益博弈？这场对峙最终将走向何方？大众网记者进行了调查采访。

淘宝建议商家暂时停止使用顺丰发货，改用其他快递公司的服务。

　　淘宝买家突然被告知不能发顺丰了

　　买家吐槽：你们俩互撕，带给我的不便谁来买单

　　5月31日晚，济南市民小辉在淘宝上购买了一双休闲皮鞋。为尽快收货，6月1日中午1点多，他与淘宝卖家协商后加价发了顺丰快递。但仅过了两个小时，淘宝卖家便给他打来电话，称“顺丰今天封杀淘宝了”。

　　卖家在电话里告知小辉，发顺丰可能查不到物流信息，为了保护买家利益暂时不发顺丰了。随后淘宝卖家与小辉沟通后返还了加收的快递费，并通过另一家快递公司发货。

　　平时淘宝都能正常发顺丰，为啥现在不行了？带着疑问，小辉在阿里旺旺上询问了淘宝卖家。对方称顺丰暂停了淘宝相关物流数据的接口，目前淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传，买家不能跟踪快递的实时信息，商家也无法确定买家是否已收货，这可能对消费者和商家带来重大损失。

　　这位淘宝店主告诉小辉，此事给他带来的影响并不大。“除非买家赶时间要求用顺丰快递发货，平时用顺丰发快递并不多，主要对发贵重物品的影响大。”但小辉还是觉得耽误了时间，本想用顺丰来节省时间，而且能在淘宝上实时监控商品的路径，现在因为两家行业巨头掐架只能无奈地等待自己的商品迟到了。“你们俩互撕，带给我的不便谁来买单？”小辉无奈地说。

　　随后，大众网记者又与多家淘宝、天猫卖家求证，其中一家称当天仍能正常发顺丰快递，只是顺丰的物流信息查不到。另外三个卖家则回复称，淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传，暂时最好不要发顺丰快递，其他快递都可以正常发。

淘宝卖家称“顺丰今天封杀淘宝了”。

　　菜鸟：顺丰关了淘宝物流信息

　　顺丰：可以从官网和微信公号上查

　　对于突发的变故，6月1日下午，菜鸟网络声明称，5月31日晚上6点，菜鸟接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。这导致了部分商家和消费者的信息混乱，可能会造成商家和消费者的重大损失。事情发生的很突然，菜鸟正在跟顺丰进行进一步沟通。

　　大众网记者注意到，菜鸟在声明中还强调，在此期间，为保证消费者和商家利益，已经紧急建议商家暂时停止使用顺丰发货，改用其他快递公司的服务。

　　那么，淘宝商家和买家是否完全无法查询包裹信息了呢？6月1日下午，大众网记者拨打了顺丰速运客服电话95338，客服人员对记者说，目前淘宝商家和买家想要查询买家的收货情况，可以通过顺丰速运官方网站、微信公众号等顺丰速运提供的渠道查询。至于何时恢复此前状态，该客服人员称，还未收到通知。如果有通知，他们会在顺丰速运官方网站第一时间公布。而对于顺丰是否会拒收淘宝商家的快件，顺丰速运客服人员称，顺丰不会拒收客户快件，如果淘宝商家有寄送快递的需求，顺丰速运还是会及时上门收件的。

菜鸟6月1日发布声明

　　菜鸟：顺丰不配合安全升级

　　顺丰：是菜鸟“封杀”丰巢在先

　　对于此次双方掐架的原因，大众网记者注意到，菜鸟在声明中透露，此事发生前，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。菜鸟将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

　　而顺丰方面则称，此事背后实质是阿里方面以信息安全为由，逼顺丰从腾讯云转阿里云。

　　据北京商报报道，顺丰公司对此事回应称，第一是菜鸟6月1日0点下线丰巢接口信息；第二，本次菜鸟暂停丰巢数据接口，表面以信息安全为由，其实根本是一场有针对性封杀行动，除丰巢外，其他平台均未关闭数据接口；第三，菜鸟之所以封杀顺丰，背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。

　　官方介入后事件降温

　　顺丰称很快恢复、菜鸟称以大局为重

　　菜鸟顺丰互撕事件发生后，导致少量快件信息查询不畅，时下生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。6月1日夜间，国家邮政局连夜发文称对此事高度重视，及时与当事双方高层进行沟通，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

　　大众网记者注意到，该事件已经对顺丰股价造成影响。6月2日顺丰控股(002352)低开低走，股价半天跌超3%，市值蒸发近80亿元，截至收盘跌1.28%。不过，顺丰官方已经发布公告，称此事不会影响去年重组时对2017年和2018年净利润做出的业绩承诺。此外，顺丰还获得了京东、腾讯的力挺。京东已经公开宣布，全面接入顺丰旗下丰巢自提柜，京东用户下单选择配送方式时，可选择就近的丰巢自提柜自提。

　　而随着国家邮政局的紧急介入，菜鸟、顺丰互撕事件有所降温。6月1日，国家邮政局发文明确表示，对此事高度重视，已与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

　　6月2日，有业内人士表示，针对菜鸟和顺丰的纠纷，国家邮政管理局将进一步介入，或于近两日紧急召集两家高层进行沟通。针对此传闻，顺丰相关负责人表示并不知情，不过只要是公平、公正、合理、共赢，从消费者利益出发，对消费者有益的事情都可谈。此前，顺丰速运客服人员曾对大众网记者回应说，目前顺丰总部正在积极沟通和推进，相信很快就可以恢复正常，不会拖延很久。

　　6月2日，菜鸟也对监管部门的介入作出了回应，称将以大局为重，切实执行国家有关部门的要求，维护市场秩序和消费者合法权益，呼吁顺丰冷静下来，继续通过沟通对话解决问题。