政府出补贴，让居民使用清洁煤，减少雾霾，这本是一件好事。可没想到的是，因宣传不到位、服务不到家等，济南推广清洁煤却引来部分居民的抱怨，5月22日还被央视曝光。

　　5月23日，济南市政府临时开会，反思推广清洁煤存在的问题。下一步，济南市将在各镇(办)、村(居)分别设立服务站、服务点，解决清洁煤订购、配送、宣传、培训等方面的问题，把好事办好。

　　痛点1 清洁煤买不到?

　　2016年，济南市开始推广使用清洁煤。因为涉及政府补助，市民的订单需要经过居委会、街道办、经信委一一审核后，才能报到清洁煤配送公司。买煤的钱先在政府账户中，企业只能先拿到一部分。2016年最晚的一次订购是在11月底。结果出现了一个问题就是，居民买煤买晚了，就买不到煤了。

　　●解法： 售卖期延长，下月至明年3月均可买

　　“今年，清洁煤的招标已经开始了，历下、市中、槐荫、天桥、高新等区域的清洁煤配送公司5月22日已经公示了。其中，历下区、槐荫区清洁煤中标价格每吨为1230元、块煤价格每吨为1430元。虽然政府补贴价格还没有确定，但居民购买清洁煤的时间比去年延长了。”济南市经信委有关负责人表示，从下月起至明年3月15日，居民随时都可以购买清洁煤，将来不会出现居民想买煤却买不到的情况了。另外，除了清洁煤外，今年还增加了热值更高的块煤。

　　今年，清洁煤的推广要覆盖全市，包括章丘、济阳、商河和平阴4县区居民也将用上清洁煤，涉及燃煤用户68万户。

　　痛点2 清洁煤不好烧?

　　央视在采访中发现，长清区的部分居民使用了清洁煤，炉火反而不旺。经技术人员检查发现，济南市推广的清洁煤燃点高，需要使用专门的炉具，点火也需要相应的方法。在宣传推广的时候，并有没有向村民们进行详细的解释说明，教会村民用法，导致部分居民弃用清洁煤。

　　●解法： 将入户调查，村村设置服务点

　　市经信委有关负责人告诉记者，在烧清洁煤之前，居民冬季大都是烧烟煤，这种煤的特点是燃烧值在300—350摄氏度，冒火快。清洁型煤的燃点在450—500摄氏度之间，冒火比较慢，火苗低，出现了居民觉得清洁煤不好的情况。

　　长清区山东长青洁净型煤有限公司的负责人告诉记者，在点清洁煤时，引火最好用木头，让底火旺一些，然后逐步将清洁煤装满，保持炉内高温，四五个小时后才会全部烧透，之后只用每次添加四五块，就能够保证使用。而如果使用热值较低的玉米芯等当引火，无法保持炉内高温，引燃清洁煤就比较难。

　　济南市政府有关负责人表示，这一问题反映政府宣传不到位、服务不到家。长清区需要入户了解居民情况，查清到底有多少居民是因为炉具问题，有多少居民是使用方法问题，导致清洁煤不好用的问题。

　　市经信委将启动入户调查全市居民燃煤情况，在乡镇(办)设立服务站、村(居)设立服务点，由政府牵头，联合清洁煤配送企业一起搞好宣传和培训，解决居民的实际问题。

　　原标题：清洁煤推广被居民吐槽 济南将延长售卖时间升级“售后服务”

　　值班主任：颜甲