普通病房、门诊护士不再佩戴燕尾帽，人性化的护理人文关怀温暖着患者绝望的心灵，流利的英语护理查房延伸国际化服务，对患者精准护理实现了加速康复……

　　今年是第106个护士节，电脑桌前，烟台山医院护理部主任孙东绣正细数着近半年来医院护理工作的“蝶变”，期冀能为患者提供更多更好的服务。

　　不做医生“附属品”努力提升精准服务

　　时间回到6年前。2011年3月8日，国务院学位办颁布了新的学科目录设置，护理学从临床二级学科中分化出来，与临床医学等学科并行成为一级学科。在孙东绣看来，正是这一里程碑式的改变，为护理工作的专业化和精细化提供了源源不断的动力。

　　2015年，孙东绣接任烟台山医院护理部主任，深感肩负的责任重大，暗下决心，要“关注患者需求，为患者提供卓越的高品质护理服务”。

　　观念先变才能有创新和提升。孙东绣在全院护理培训中强调，护士要转变观念，不做医生的附属品，而要变被动为主动，针对护理薄弱环节，创新护理服务，实现对患者的精准护理。在孙东绣的带领下，2015年以新入员工为契机，以基础护理为抓手实行全院护理人员“规范化、同质化”护理培训，全院护士披星戴月，苦练内功，个个过关，实现了基础护理操作、专科技能操作、护理标识、健康教育、护理沟通“五个规范化”，护理服务水平实现了质的飞跃。

　　同时，各护理岗位采用“品管圈”的科学管理方法,掀起“探索人文管理模式，践行优质护理服务”的热潮。神经科护理团队针对患者吞咽困难，建立了系统的吞咽障碍筛查干预体系，使脑卒中患者的误吸发生率由原来的41%降到21.3%。针对传统鼻饲方法繁琐易污染的问题，神经内二科研制了“鼻饲患者口服药研磨注射器”，使鼻饲高效便捷，提高了给药质量，在山东省护理创新项目评选中获三等奖。骨关节科护理团队在加速康复外科的实施中，将无痛、早期康复介入与手术完美融合，加速了患者康复，缩短了患者的住院时间，患者和家属纷纷为护士们的付出点赞。

　　人文关怀带来与众不同的就医体验

　　30年的手术室经验，加之当今慢性病的高发，孙东绣深深意识到，很多时候医疗并不能实现疾病的真正治愈，护士的人文关怀与精神抚慰，将很大程度决定患者的康复进度和效果。

　　食管破裂患者葛大叔因病情必须要长时间进行气管插管。这对一个清醒病人来讲十分痛苦，对护患沟通也造成了很大的挑战。护士丁艳在看护时发现葛大叔很烦躁，就试着询问葛大叔是“想喝水？管难受？还是想见家里人等，但大叔一直摇头。丁艳又拿来写字板和笔，松开大叔的约束带，让他写出自己的需求。由于大叔字迹歪扭无法辨认，丁艳又召集其他护士和大叔进行多轮“你比划，我来猜”，最终才搞清楚大叔是“后背痒”。”于是立即给他翻身、挠痒、温水擦拭后，大叔渐渐平静下来，一脸舒服的表情。丁艳贴心的护理让葛大叔备加感动。

　　进行心外手术的患者术后通常要在ICU进行观察。过去，由于术后患者意识尚未清醒，语言沟通十分困难。如今，ICU护理团队在术前提前走进病房，教给患者正确的沟通方式。“比如用手势代替语言回答，什么情况下伸大拇指等等。”孙东绣说，过去只有手术室护士才会进行术前访视，现在ICU将工作前置，更好地解决了后期护患沟通问题。

　　类似这样的变化，被渗透进了烟台山医院各个科室，它们记录了医院1020名护士的专业成长，激发着护士的热情，也见证着护理工作在烟台山医院日益凸显的重要作用。在2016年山东省护理工作总结大会上，烟台山医院的标准化沟通案例获山东省护理质控中心一等奖。2017年1月，除手术室等特殊科室，烟台山医院摒弃燕尾帽，取而代之是全新的分体式护士服，使护理更加便捷、无菌化。

　　齐鲁晚报齐鲁壹点记者 孙淑玉 通讯员 叶杏

　　编辑 刘丹