自去年7月1日起，山东在全国率先实现了办税事项“跨区域、跨部门”省内通办，打造了“纵横交互、全域贯通”的全新服务模式，即：纳税人不受部门、地域限制，可以选择全省任一国税、地税通办办税服务厅，办理国地税涉税事项。截至目前，全省共有276个办税服务厅实现了涉税事项全省通办，惠及206万户纳税人，累计办理全省通办业务300余万笔。

　　据了解，2014年以来，山东连续四年开展“便民办税春风行动”，相继推出18类53项便民办税措施，打通纳税人办税的“最后一公里”，全省纳税人满意度稳步提升，获得感持续增强。

　　山东省国税局与省地税局不断拓展联合办税的广度和深度，实现了“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”的服务模式，有效解决了纳税人“两头跑”、“多次报”等问题。目前，全省155个县（市、区）局办税服务厅实现了国地税联合办税，占办税服务厅总数的93.37%。

　　全面落实个性化服务举措，依托移动互联技术，研发发票代开“一扫通”系统，实现纳税人掌上填表、前台扫描录入和智能开票，纳税人填表时间由11分钟降低到4分钟，前台单笔发票代开时间从12分钟缩短到2分钟。探索推广“微税e栈”自助服务模式，建立“自助预约、自选时间、自提发票”的“全时通”发票领购新平台，线上申请、票箱领取，实现了发票领购随办随走，纳税人购票时间从15分钟缩短为30秒。针对二手房交易环节多、资料重复报送、等候时间长、多头跑等问题，在全国率先推行不动产登记与征税业务跨部门协同办理，实现了“部门合作、信息互联、一窗受理、业务联办”的工作模式，缴税时间由40分钟缩短为10分钟以内。

　　全力打造网上办税为主、自助和其他社会办税为辅、实体办税服务厅兜底的“四位一体”多元化办税服务模式。打通全流程网上办税通道，大力推广24小时自助办税，逐步扩大第三方代办业务种类和范围，推进实体办税服务厅规范化和标准化建设，为纳税人提供多元化办税方式选择，有效解决服务资源供给不足的问题。2016年，全省纳税人网上办税率达到49.4%，其中网上申报率达到97%；自助办税业务达到416万笔，占全部业务的19.4%。

　　为纳税人提供规范统一的税收管理和服务，2016年，纳税人在办税服务厅办理业务次数减少7.29%，平均等候时间缩短18.37%，平均办理时间缩短12.61%，基本规范落实率达到100%。