检查供热设施是否漏水

　　“停热后，供热单位会对供热设施进行保养，因热胀冷缩可能导致室内供热设施出现跑冒滴漏现象，请市民随时关注家中供热设施，看是否有漏水、渗水及设施锈蚀严重现象，尤其是卫生间和厨房暖气接管及室内管道穿墙处。 ”能源开源热电东部热力公司客户服务部部长王占峰介绍说，也可联系所辖站点上的维修人员协助查看，若家中供热设施已使用多年或锈蚀比较严重，应及时更新，避免因设施老化发生漏水，造成财产损失。

　　如果供热设施发生漏水等意外情况，不要惊慌，要尽快关闭相应阀门并及时拨打所属换热站服务电话报修，避免损失扩大。平时如果家中无人，最好与邻居互留电话，一旦发生意外，可相互告知，便于遇到突发情况时紧急处理。

　　恢复供热需书面申请

　　根据《青岛市城市供热条例》规定，严禁私自对室内供热设施进行改动。“如确需改动室内供热设施，请事先联系所属供热站进行登记，我们将为您提供技术指导，避免因缺乏理论常识的改动影响用户和他人的供热效果。 ”王占峰说，停暖之后，居民停止用热或恢复用热，可在当年4月15日至10月10日期间，以户为单位提出书面停止用热或恢复用热申请，由户主本人携带房产证和身份证到热力公司办理相关手续。供热单位审核后，予以进行断热或恢复。如因用热房屋产权或使用权变更需变更用热人，用户应当提前核实该房屋是否存在欠费，必须缴清热费后才能进行用热人变更，用户可持变更证明材料到所在的供、换热站办理手续。

　　还没缴费？小心收律师函

　　“自2017年1月1日开始，未缴费的用户已经产生了滞纳金，为了降低用户的损失，请尽早缴费。自2017年3月1日起各商业银行及微信公众号均停止代收东部热力公司所辖范围内居民网点供热费。如需缴纳热费请前往市南区漳浦路12号，东部热力公司服务大厅处缴纳现金。”王占峰说，目前，公司已经委托公司的法律顾问催缴采暖费，如未能及时缴纳采暖费或作出说明，将考虑通过法律途径解决。

　　供热不达标可申请退费

　　“采暖期结束后，各供热单位应全面开展本单位退费工作，根据退费资料，列出退费明细，于每年6月30日前完成退费工作。退费类别主要有以下几类。 ”王占峰介绍说，面积差退费：居民用户因面积修改与原面积产生的面积差，应进行面积差退费。晚供退费：对晚供的小区和用户，应与房地产开发商、物业或用户共同确认正式供热的时间，作为晚供退费的依据。停供退费：因停水、停电、停气等异常情况引起的停热，超过8小时的按一天计算，予以退费。各子（分）公司以表格形式记录审核，并提交至公司客户服务部进行审核，作为最终退费审批的依据。

　　根据《青岛市供热条例》规定，供热温度低于18℃、高于或等于16℃的，退还室温不达标的面积和天数热费的20%；供热温度低于16℃、高于或者等于14℃的，退还室温不达标的面积和天数热费的50%；供热温度低于14℃（厨房低于10℃）的，全额退还室温不达标的面积和天数的热费。

　　因用户遮挡散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。（记者 刘海龙）