苏女士购买的AR乐园会员卡 实习生刘丹 摄

　　近日，有市民反映称，市中区领秀城贵和商厦3楼AR儿童乐园突然关门，自己办理的充值卡无处使用。店铺方称无法退款，只能给持卡人补发儿童玩具作为赔偿。

　　据苏女士介绍，今年2月带孩子去领秀城贵和商厦AR儿童乐园玩耍时，商家推荐苏女士办一张200元的会员卡。“会员卡一年为期，一年内可免费使用40次。”苏女士说，平时玩一次20元，办理会员卡之后玩一次5元，挺划算的，她就办了一张会员卡。

　　没承想，3月12日苏女士带孩子再去玩时，却发现店铺已关门。拨打会员卡上的电话时，对方称，“这家店是加盟商，对于店铺关门的事不了解，也不清楚现在老板在哪儿。”当时，苏女士仅带孩子消费过4次。

　　从苏女士手中AR乐园蓝色的会员卡可以看到，正面是卡通人物，背面有商铺的二维码和联系电话，除此之外，还有一张消费记录单，消费记录单上有40个空格，每消费一次，就会印上一枚“超级棒”的图案。

　　3月21日，记者拨打会员卡上的电话，据工作人员介绍，会员卡上的电话为领秀城贵和商厦AR儿童乐园的技术支持方，平时只提供技术上的帮助，对于会员卡的事并不了解。随后又表示，上周公司已经和持卡人员联系，登记了所有持卡人员的家庭住址，会通过快递的方式，向每位持卡人员发放与会员卡等价的儿童玩具，“要是还有哪位消费者没有收到快递，也可以随时拨打这个电话沟通”。

　　对于商家的处理方式，苏女士表示不能接受，“家里的儿童玩具已经很多了，补发的玩具都是处理货，我只要求他们退款”。

　　对此，山东国曜律师事务所的律师王莲花称，这种情况消费者有权要求店家退款，店家如果选择以物抵债的方式，必须要以双方达成共识为基础，“会员卡的金额比较小，具体解决方式双方可以继续协商。”同时，王莲花提醒消费者，办理会员卡时不仅要看开店的时间、地点，还要查看店铺口碑、信誉等相关信息，理性消费。