3月14日，市消协发布2016年消费热点情况，交通工具类投诉位居榜首(951件)，占投诉总量的20.67%，比上年上升7.42个百分点。在12345市民服务热线大数据平台，3月10日至17日，12345热线受理4S店相关问题的工单178条，3月17日之前一个月，同类问题受理量高达454条。提车时被强制要求增加配置和装饰、强制搭售保险、加价提车等成为被投诉的主要问题。连日来，记者对6家不同品牌的4S店进行了探访，均存在上述问题。

　　逛遍4S店难寻“裸车”

　　刘先生最近打算买辆汽车。3月11日，他来到济南匡山汽车大世界内一家4S店，销售人员称只要在这儿买车，必须在他们店里购买保险。刘先生对这种强制投保很是厌烦。

　　随后刘先生又逛了多家汽车4S店，但几乎所有店都存在购车和买保险捆绑在一起的情况。

　　有些4S店还存在绑定装潢出售的情况。刘先生在润华汽车公园内看中一款大众车，但销售人员称这款车的大屏导航是他们自己改装的，需加2000元。当刘先生提出不要GPS导航时，该销售人员称“没车”。

　　续保押金难要回

　　2014年秦先生在匡山汽车大世界济南迪凯汽车销售有限公司分期贷款购买了一辆汽车。秦先生购车时，交了3000元的贷款手续费和1000元的续保押金。2016年初秦先生还完贷款，并自己找了家保险公司购买了保险。当他试图向4S店讨要续保押金时，遇到拒绝。

　　2016年一年时间内，他多次要求退还押金，均遭到拒绝。当时给他办贷款的工作人员表示，因为他并未在4S店续保，不能退还续保押金。

　　3月17日下午，记者联系到为秦先生办理贷款的工作人员。该工作人员称，她已经将问题上报，由于前几天家中有事没来得及处理，将会尽快给秦先生回复。而关于买车必须购买保险的问题，该工作人员表示，贷款购车必须在本店买保险，这是公司的规定。

　　5000元“礼包”引质疑

　　同样遭遇购车困扰的还有刘南(化名)。今年1月份他在广汽三菱工业南路店购买了一辆欧蓝德。销售人员称，该车的裸车价格为15.98万元，提车需要交5000元购买一个礼包，礼包内包括真皮坐椅、侧踏等装饰。

　　令刘南不解的是，当时4S店给开的发票是16.28万元，剩下的2000元该销售人员要求他微信转账。“当时销售人员也没给出合理的答复，为什么2000元钱不包含在购车款里。”所以他并没有同意支付2000元钱。

　　当刘南提车时，车中只有一套真皮坐椅和一副损坏的脚垫，该销售人员称东西不全，等过完年之后把剩余的东西补齐。过年之后，刘南再次来到该4S店时，却发现销售人员已辞职，而4S店的相关负责人称对此事并不了解，未能给刘南一个合理的答复。刘南称，4S店不仅绑定礼包销售，而且礼包内的礼品明细也并没有明确的公示。

　　17日下午，记者联系了该公司的相关工作人员。对方称，已经和刘南沟通好，他随时可以来4S店加装装饰。

　　发票“早产”23天

　　陈女士在4S店也遭遇了蹊跷事。2013年12月22日，她在二环西路山东泰通汽车销售服务有限公司购买了一辆车。2016年11月30日，去4S店保养时发现自己的车已超出保质期。“4S店显示车辆于2013年11月29日已经销售，但我是2013年12月22日购买的，前后差了23天。”

　　经过协商，4S店对陈女士的车辆售车时间进行了更改。“找他们相关负责人询问时，他们告诉我是录入信息时工作失误造成的。”但陈女士认为，这件事肯定还有猫腻，4S店在隐瞒真相。

　　18日下午，记者就陈女士反映的情况联系该公司。对方表示，相关负责人不在店内，也不能提供联系方式。

　　多家4S店难称“清白”

　　18日上午，记者以买车的名义探访了匡山汽车大世界内济南博业汽车销售有限公司、山东新贵汽车销售有限公司3号店、济南锦骋汽车销售有限公司等多家4S店。其中有5家汽车4S店的销售人员表示，在他们这儿购车必须在店内购买保险。当记者提出贷款购车时，该销售人员表示，办理贷款需交服务费，2000元到4500元不等的手续费。一家东风本田4S店的销售人员表示，购买本店的新思域需要在指导价的基础上多交5000元，理由是“买这车的人太多，厂家产能不足”。

　　随后，记者拨打东风日产、东风本田等公司的客服电话试图咨询贷款的相关事宜时，客服人员表示，4S店从公司提的是“裸车”，公司会给4S店提供一个指导价。他们公司搞活动时会有给顾客补偿贷款利息的情况，但并没有要求汽车4S店收取相关费用。

　　特别提醒 购车时务必注意取证

　　市工商局相关工作人员在接受采访时表示，他们会对4S店的售车情况不定时进行抽查，如果遇到加价提车、强制投保等违法行为，会对其进行处理。消费者如果在购车过程中，遇到汽车4S店违法售车行为时，要保留证据并拨打12345进行投诉。消费者在签订购车合同时，要做到“多问一句，多看一眼，多写一条”，除了认真阅读合同上的相关规定，还要仔细询问交付的每一笔款项的原因、用途，最好以书面形式记录并加盖销售单位公章，以免出现纠纷时，4S店以销售人员个人名义为由推卸责任。