初审编辑:张艳
责任编辑:石慧
3月14日,市工商行政管理局、市食药监局、市质监局、市物价局、市旅发委等多部门联合发布我市2016年相关消费维权、投诉热点的情况。透过其中的一些数字,可以解读出消费维权的关键点,消费者在今后的消费中也可以避开较为集中的“槽点”。
72.5件
市工商局共受理消费者投诉26539件,同比增长15.89%,平均每天约72.5件,其中,商品类占63.5%,服务类占36.5%。
消费者投诉的问题主要集中在质量、售后服务、广告等领域,占投诉总量的62.47%。
涉及居民生活、服务消费依然是投诉热点。
生活类投诉前五位的商品类为家用电器、日用百货、通讯器材、交通工具、计算机及配套设备类;服务消费投诉前五位的是修理维护服务、居民服务、住宿服务、餐饮服务、装饰装修服务类。
此外,2016年受理举报3237件,其中,违反企业、个体私营登记管理法规类1948件,占举报总量的60.18%。
97.37%
市旅游监察支队共办理有效投诉190件,从被投诉对象来看,旅行社仍是被投诉的重点,占被投诉总数的97.37%。
针对旅行社的投诉均为本地游客赴外地旅游发生的纠纷。
主要存在违反合同约定降低服务标准,在旅游在目的地购物后退货难问题,签证拒签及解除或者变更合同引发的退费纠纷,导游或领队在服务过程中态度差不讲解及A级景区工作人员服务态度差四大类问题。
1000多万元
2016年,市物价局针对餐饮、家居建材、汽车销售4S店、房地产、网络购物、医疗卫生六大行业价格行为,检查了1000多个单位,查出涉嫌违价单位近百家,实施经济制裁1000多万元。
今年,市物价局将密切关注新放开的商品和服务领域价格行为,重点围绕医药、教育、电信、商品房、旅游、物业、电子商务等开展整治,同时,持续推进涉企收费检查,加大力度治理“红顶中介”、协会商会等方面的乱收费问题,确保涉企收费目录清单落到实处。
193起
2016年12月27日,我市开通全省首家96333电梯安全运行监控中心应急处置服务平台。“96333”应急专线24小时在线,并且能精准定位救援缩短被困时间。
目前,该平台已设置了86个公共救援站点,并对1.9万部电梯的基础信息进行了采集和定位。截至今年2月28日,共接电话1687起,处置电梯故障总数193起,没有发生一起人员伤亡事故。平台运行人员、救援人员到达现场平均用时大幅减少。
21620件
2016年,我市共处置各类涉及食药公众诉求21620件,年度内首次突破2万件大关。全市食药监管系统查办食药违法案件1229起,移送公安机关涉嫌犯罪案件18起,对违法相对人处罚款及没收违法所得共计3384.2万元。
对网购食品药品,市食药监局特别提醒消费者,要把握4个原则:
注重查看卖家经营许可项目或类别,无许可或超许可范围的,要谨慎选择,并及时举报;
注意辨识产品信息,可登录食药监总局网站核实,避免购买标示不清、标识不全的产品;
注意保留购货凭证,留存退货信息、网络交易记录、聊天记录、快递单据、发票等资料,便于监管部门迅速查清违法事实;
及时举报,如发生危害后果或产品有安全风险,随时拨打12331或12345,向食药监部门反映情况。
951件在去年全市消协组织受理的消费投诉中,交通工具类投诉951件,占投诉总量的20.67%,占各类投诉榜首,同比上升7.42%,幅度也最大。主要问题集中在:不及时交付车辆合格证、加价提车、提车时强制要求增加配置和装饰、强制搭售保险,更有甚者个别商家出售翻新车、事故车,商家对汽车维修、换件等情况未向消费者明示,故意隐瞒车辆真实情况,以全新车出售。
延伸阅读
谁最高,谁最低?“数”看合格率
14日召开的2016年全省消费者权益保护工作新闻通报会发布了全省商品抽检情况。从大类商品来看,日常用品合格率最高,为89.81%,其次是家用电子电器,合格率为84.58%;从中类商品看,合格率最高的是毛皮制品,合格率达100%,其次是学生用品、消防产品,合格率分别为97.52%、95.24%。
虽然全省流通领域商品质量总体较高,但风险依然存在,燃气器具的质量最差,合格率只有32.53%,建筑材料和工业电器则排名倒数第二、第三,合格率分别为47.97%、54.84%。下一步,全省工商系统将加大对工业电器、金属制品和消防安全产品等合格率较低商品质量的监管力度。
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