我市公布2016年度十大消费维权案例，涉及快件丢失等

　　潍坊新闻网3月14日讯 3月13日，市消费者协会公布了2016年度全市消协系统受理的投诉中选出10个具有代表性的案例，为消费者依法维权提供借鉴。十大案例中涉及到快件丢失、洗脑营销、车辆维修遭欺骗等生活中的方方面面。

　　快递丢件

　　快件丢失，按购置价值赔

　　2016年12月20日，坊子区的李女士网购衣服一件，价值490元。10天后，李女士仍未收到快递。经查询，该邮件已送到李女士所在小区快递柜中，记录显示已被取走。多方联系后查明原因，系快递员发送取件验证码时输错电话，导致快递被他人取走，且对方始终联系不上，快递无法追回。对此事，李女士投诉到了坊子区消费者协会。

　　坊子区消费者协会的工作人员介绍，根据《消费者权益保护法》规定，消费者因购买，使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经调解，快递公司按衣服购置价值赔偿李女士损失。

　　洗脑营销

　　买保健品，全额讨回货款

　　2016年6月29日，赵先生到市消协投诉，他患病的老伴受某保健品公司赠送小礼品诱惑，连续三天参加其举办的免费保健讲座，并听信宣传，为治病购买了三个疗程高价保健品三盒，共计8700元。在赵先生劝说下，老伴要求退货却遭到拒绝。

　　经调查，赵先生反映情况属实，该公司有误导老年消费者嫌疑。经调解，该公司全额退回了货款。市消协提醒广大老年消费者，要擦亮眼睛，对温情式、免费赠送式营销要特别注意防范，认清其真实“面目”，谨防落入“洗脑式营销”陷阱。

　　虚假宣传

　　广告虚假，被罚20万元

　　2016年5月16日，潍城区市场监管局接到举报，该区某牧业管理咨询有限公司利用互联网发布虚假违法广告，要求查处。经查，该公司自2015年12月10日开始至2016年5月18日，利用本公司网站发布加盟宣传材料，宣称“现有加盟店4000余家，是国内最大、最全、最优的鲜奶吧加盟项目，广告植入包含13个央视频道、13家卫视、26个省级地面平台共1500个电视栏目”等内容。

　　对于以上宣传，因内容虚假并使用“最佳”用语，依据《反不正当竞争法》和《广告法》有关规定，潍城区市场监管局依法做出责令停止发布广告、并处罚款20万元的行政处罚决定。

　　误导消费者

　　未获授权标4S店标识

　　2016年2月14日，昌乐县市场监管局接到举报，该县某汽车销售有限公司售卖假冒汽车配件，要求查处。

　　经抽样检测，该公司销售的汽车配件及机油并非假冒。不过，执法人员在检查中发现，该公司未取得该品牌汽车特约销售和服务授权，却擅自在公司牌匾及宣传条幅上标注4S店标识，涉嫌虚假宣传误导消费者。

　　对此，昌乐县市场监管局依据《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等有关规定，做出了责令改正违法行为、并处罚款5万元的行政处罚决定。

　　以次充好

　　冒充合格产品，被罚1.8万元

　　2016年1月，青州市市场监管局组织开展流通领域商品质量抽检行动，抽样检测发现，青州某商业有限公司销售的超柔保暖套装、保暖男套、男式衬衫、被套等4种商品不合格，货值9788元，销售违法所得1270元。根据《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

　　对此，青州市市场监管局依法做出了责令停止销售不合格商品，没收违法所得，并处罚款1.8万元的行政处罚决定。

　　新车自燃

　　公司无证据，为市民换车

　　2016年3月11日，郎先生到市消协投诉，他2015年9月17日购买的汽车，于2016年2月3日在停车场内无故自燃。因在“三包”期内，汽车销售公司进行了现场勘查，认定汽车无质量问题、着火原因不明、责任双方均摊。双方就赔偿问题多次协商未果。

　　经调查，郎先生反映情况属实。根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的机动车等耐用商品，在六个月内发生瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。该公司无法提供车辆无质量问题及消费者存在过错的证据。经调解，该公司为郎先生更换新车，郎先生承担一定车辆使用费用。

　　修车偷工减料

　　少换保险杠，4S店三倍赔偿

　　2016年5月3日，李先生倒车时发生碰撞，车后保险杠受损。4S店查验后告知李先生，需更换内外保险杠。结账提车时，李先生要求带走原内保险杠未果。经追问，维修工承认因内保险杠损坏不严重未予更换。李先生向市消协投诉。

　　经调查，李先生反映情况属实。根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。经调解，李先生获得三倍赔偿。

　　旅游服务缩水

　　旅行社每人退2000元

　　2016年9月30日，坊子区张女士与某旅行社签订《旅游合同》，一行6人参加黄龙——九寨沟六日游，约定行程安排无购物、无自费项目、有自由活动时间。但实际行程中，该旅行社擅自增加另付费项目，变相引导消费购物，大幅缩短自由活动时间，导致旅游质量严重缩水。

　　根据规定，旅游业经营者擅自增加服务项目或者提高服务标准的，不得要求消费者承担由此增加的费用；擅自减少服务项目或者降低服务标准的，应当退还消费者相应费用，并承担赔偿责任。经调解，旅行社退还旅行费用每人2000元，并道歉。

　　装修合同模糊

　　表述不清，公司增装修内容

　　2016年3月20日，陈先生与潍坊某装饰工程有限公司签订合同，首付30%工程款，参加价值6.13万元的“一口价”装饰活动。合同签订后，陈先生家人发现合同表述不清，具体施工项目及材料品牌、价格等都未列明。重新咨询得知，该活动限定装饰项目，并非陈先生理解的全部装修。交涉未果后，陈先生投诉到市消协。经调查，消费者反映情况属实。

　　根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经调解，双方达成一致，装饰公司增加装修内容，陈先生承担一定费用。

　　餐厅内受伤

　　餐厅一次性支付医疗费

　　2016年6月5日，滨海区李女士带着8岁的女儿到该区某餐厅用餐。期间，孩子在餐厅免费设立的娱乐区玩耍时，一脚踩空，造成左脚骨折，经医院治疗，花费2000余元。此后，李女士多次就赔偿问题与餐厅联系，双方协商未果，遂投诉到区消协。经调查，李女士反映情况属实。

　　根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经调解，该餐厅一次性支付李女士医疗费2000元。记者 邓永杰 谭昆鹏