8日，在临沂交运集团汽车客运总站，金海棠服务班班长狄淑玫正在为班组成员培训手语。三八节当日，金海棠服务班坚守工作岗位，有乘客的地方总能看到她们的身影，有困难的时候总能找到她们。

　　金海棠服务班正在练习手语。 本报记者 樊凯 摄

　　8日上午，在汽车客运总站服务台，一位旅客急匆匆地打着手势，向金海棠服务班求助。金海棠服务班班长狄淑玫说，这位旅客是一位聋哑人，正在询问候车区位置。说完便用熟练的手势向聋哑人回复，并引导着该聋哑人到候车厅候车。

　　金海棠服务班不仅会使用手语，还有部分工作人员掌握简单的英语。据狄淑玫介绍，为了适应现代化服务需要，服务好外国人，也让聋哑人无障碍通行，临沂汽车客运总站金海棠服务班在2011年成立开始，就增设了英语、哑语服务示范岗，这也是全市客运系统开设的首个“手语服务岗”。每天都会有手语服务员随时为聋哑旅客提供咨询、乘车服务。

　　聋哑旅客听不到车站广播，交流起来也很困难，如果遇到突发情况可能更难处理。“曾经有一位聋哑人，将行李遗落在购票大厅，虽然工作人员通过广播寻找失主，但是一直没有音讯。最终聋哑人自己来到服务台寻找，才将失物对号入座，物归原主。”狄淑玫说。

　　据介绍，汽车站平常经常接待聋哑旅客，手语服务员可以帮助聋哑旅客解决购票、检票、乘车遇到的困难。“买票时与聋哑旅客交流最多的是‘去哪儿’‘多少钱’‘候车室在哪’。”狄淑玫说，最难懂的是地方手语，地方手语相当于手语中的“方言”，与规范手势有区别，这时手语服务人员需要根据聋哑旅客的连贯手势来理解。实在无法理解，我们就通过手机短信或在纸上书写交流。

　　据了解，在临沂汽车客运总站，一共有20余位姑娘参加了金海棠服务班，她们的平均年龄在29岁，她们热情、开朗、活泼，分别服务于迎门导乘、咨询问事、退票改乘、订票取票、广播宣传、热线咨询、小件寄存、投诉受理、手推车服务等10多个工作岗位。

　　鲁南商报记者 樊凯 通讯员 冯世苗