一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将来临,消费与维权的话题又成为人们热议的焦点。在日常生活中,您的消费权益是否受到损害?作为一位普通的消费者,您是否遭遇过商家的“温柔”陷阱?若您是知情者,请告诉我们内幕；若您是受害者,也请告诉我们内幕。
今年,半岛都市报《墨城新闻》将以报纸、半岛网、“半岛都市报墨城新闻”微信公众平台和“半岛”手机客户端,联合为消费者搭建一个全媒体维权平台,曝光消费陷阱,联合政府相关主管部门开展系列消费维权活动,助你维权,帮你办事,共同维护消费领域的公平与正义。我们将对提供具有报道价值线索的市民给予奖励。热线电话:85057386、15192777300。
□半岛全媒体记者　李春燕　通讯员　韩晓波　报道
本报讯　市民姜先生在即墨市普罗旺斯婚纱摄影馆拍摄婚纱照并支付全款,后因姜先生与女朋友分手导致后期无法拍摄,于是要求退款,但摄影馆以对方违约为由拒绝退款。后经即墨市消保委经济开发区分会调解,双方达成一致意见,因姜先生违约,按照规定应支付给影楼价款总额20%的违约金,剩余价款全部退还给姜先生。
“当时交了5300元全款,现在想退钱,影楼还不同意。”市民姜先生原定在2016年10月份结婚,在即墨市普罗旺斯婚纱摄影馆订好了婚纱照,但是后期因为某些原因和女朋友分手,于是找到该摄影馆要求退钱,但该摄影馆负责人刘某认为姜先生违约在前,拒绝退款。无奈之下,姜先生投诉到市消保委。接投诉后,即墨市消保委经济开发区分会工作人员立即与姜先生及摄影馆取得联系,经过询问,争议双方对姜先生投诉的事实予以认可,但对于因姜先生违约退款一事有不同的说辞。
“我已经在影楼交纳全款拍摄婚纱照,但现在既然没有拍摄,就没有产生费用,因此应予退费。”姜先生说。而摄影馆负责人刘某认为,其与姜先生已签订合同,并且在合同中对违约责任进行了约定,“若乙方(即消费者)提出终止合同或者合同履行期间违反本合同约定,支付摄影服务费总价款100%的违约金”,因此,按照合同的约定,摄影馆认为不需退款。
工作人员听取了双方的意见、查阅了双方订立的合同后,认为被诉人摄影馆涉嫌以格式条款的方式,加重消费者的责任,对消费者不公平、不合理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第三款“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效”的规定,被诉人主张的消费者需支付服务费价款100%违约金的条款无效,既然无效,就应当按照《合同法》的相关规定,扣除消费者合理数额的违约金后,返还消费者支付的服务价款。
据了解,本案中,被诉人即墨市普罗旺斯婚纱摄影馆制定并使用的《婚纱(艺术)摄影服务合同》是格式合同,其中条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款,属格式条款。《消费者权益保护法》对格式条款的使用与禁止做了专门规定,其中第二十六第二款规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”。在被诉人提供的《婚纱(艺术)摄影服务合同》第五条第2项对违约责任的规定是:“若乙方提出终止合同或者合同履行期间违反合同约定,支付摄影服务费总价款100%的违约金”。双方达成一致意见,因消费者违约,支付给被诉人价款总额20%的违约金,剩余价款全部退还给消费者。