按流程登录通行证管理系统时，显示身份信息错误。 网页截图

10日，市民张先生去历下交警大队办理货车市区道路通行证时，被工作人员告知此业务自3日起已停止现场办理，需通过网上办理。张先生回家查阅相关消息，按流程进行操作却屡屡失败，近一周时间过去还没办理成功。对此，相关工作人员表示应当是市民未完成先期备案或备案时留下的联系人信息有误;张先生则表示希望交警部门提供一份问题指南，“新业务大家都不熟，能有个常见问题解答就好了。”

现场不给办网上没办成 业务咨询电话还难打通

张先生在济南经营物流运输生意，春节过后是运输高峰期，恰逢货车的市区道路通行证在1月30日已到期，2月10日上午，张先生便前往历下交警大队办理新证，却被工作人员告知柜台不办理这个业务了。“说是3日之后只能在网上办通行证了，让我自己上网申请。”由于不了解情况，张先生想请工作人员介绍一下如何办理，“她说她也不知道怎么办，就给了我份流程单让我照着操作。”

回家后张先生按照单子上的流程，下载了“泉城行+”APP并完成了注册，想要关联车辆信息时，却显示身份信息有误，随后张先生登录济南交警信息网的通行证管理系统，系统界面又让他傻了眼，“系统里只有一个‘临时通行证’办理选项，那是给外地车的，我是本地的，还是办不了啊。”而且根据流程单提示，张先生还需前往机动车注册地中队进行备案，“一个区那么多中队，我该去哪一个啊?”

无奈之下，张先生拨打了相关业务咨询电话，“这一个礼拜打了得有20多次，都是响一声就没音了，一直没人接。”除张先生外，还有3位货车车主向记者反映在网上办理通行证时遇到问题，并表示也曾多次拨打业务咨询电话，但未能打通。

1天内22人咨询业务办理 希望有一份常见问题解答

碰到“现场办不了网上不会办”难题的不止张先生一人，市民刘女士同样对新系统犯了难，“按照那个操作说明上一步步来，到了网上登录就说我‘错误的身份证号’，死活就是登不上。”市民刘先生也是对网上办理一头雾水，“我50多岁了，不大懂电脑，那个什么网上办理我搞不大明白。”15日一天，本报热线及其他相关热线接到市民有关网上办理市区道路通行证的咨询电话有22人次，其中大多数都是反映在网上办理时出现错误但不知道原因，还有人说不知道如何在网上操作，也有不少人询问能否在开通网上办理方式的同时保留现场办理。

“网上办理车辆通行证本是想方便我们车主，不过现在大家对这个挺陌生的，去现场问办业务的(工作人员)也都说不了解。”张先生说，希望交警部门能提供一份常见问题解答，“可以放到办事大厅里，同时发到网上、微信上，这样一些常见问题我们自己就能解决了。”

●影响不小

拖一天损失七八千元 还要担心总部罚款

“本来一天能送两趟，现在只能跑一趟了。”张先生说，他的物流公司共有两辆封闭式货运车，每天要往来市区两次，一次在早上6：00左右，一次在中午12：00左右，“都是到火车站附近，中午那趟到了火车站后，还得去经七纬二和山大路附近派送。”早晨由于时间较早，走北园高架也可直接上高速，不受市区道路通行证限制，但中午那次需要在市内绕行，通行证不可或缺，“之前看的通知说是最多延期到11日，后来又看的说是能到28日，我也搞不明白，怕被罚就没敢跑。”

每天少跑一趟，对张先生的业务有不小影响，“一天就损失七八千块钱。”张先生主要配送服务器一类的电子产品，除了日常损失，他更担心的是如今不能按时送货，一旦到期违约，自己将面临总部的巨额罚款，“之前就有网点没能按时送到，后来人家公司找上门来，总部罚了他们160多万。”这让张先生忧心忡忡。

●部门回应

网上办需先完成信息备案 现场确实办不了

17日下午，记者拨打济南交警市区道路通行证业务的咨询电话，两个小时内拨打七八次后电话终接通。工作人员表示，出现此类问题的原因可能是车主尚未完成先期备案或备案信息有误。“得先到辖区中队完成备案才能顺利在APP里关联车辆，不然系统无法识别信息。”对于为何网上系统内找不到本市车辆市区通行证办理选项，工作人员解释也与备案有关，“要么是车主尚未完成备案，要么是备案时留的联系人信息与APP上的注册信息不符。”工作人员说，备案地点和所需材料可通过济南交警官方微信公众平台进行查询，如果不确定留存信息是否有误，可找备案时的备案员进行核查。

至于还能否现场办理市区道路通行证，工作人员答复目前业务已全部转到了网上，“现场确实办不了了。”