通过输入车辆编号解锁使用摩拜单车，想要的单车没开锁，但系统却显示一辆单车已经开锁开始了计时收费。14日，市民谢女士在使用共享单车时遇到了这样一件烦心事：自己打开了一辆摩拜单车，但却不知它身在何处，不但不能使用，而且担心车辆失窃承担责任。

　　济南街头的摩拜单车。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 周青先 摄（资料图）

　　更为闹心的是，谢女士拨打摩拜单车400客服电话，自动语音回答问题均不符合，人工又始终无法接。在两三个小时的时间里通过网络搜索、拨打114咨询等方式，均无法与摩拜取得联系。

　　系统在计费

　　车却不知道在哪

　　谢女士是经二路西市场附近一家公司的员工，在摩拜单车入驻济南之初就注册了。14日上午11点半左右，谢女士在单位附近找了一辆单车，打算骑行出去办事。没想到的是，此次用车竟会如此麻烦。

　　“我手机设置出了问题没法扫码，我就用输入车辆编号的方式开锁。”谢女士说，等她输完编号，系统显示已经开锁开始了计时收费，可是眼前的单车却依旧处于锁车状态。

　　“这时，我意识到我已经打开了一辆摩拜单车的车锁，但是它在哪里我不知道，为什么会打开它我也不知道。”谢女士说，她并不能使用这辆已经开锁却不知道在何处的单车，但系统始终在计时收费。谢女士并不担心因此交纳一些使用费谢，即便是一天也就是几十块钱的事，可是有些问题她却不能不想。

　　“要是车丢了，或者被盗窃、被破坏了，肯定都会找到我身上。”谢女士说，想到这里她恨不得立即找到已经开锁的这辆单车，可是她一点线索也没有，她能做的只有联系摩拜单车济南管理人员。可是，这个看似简单的问题却并不简单。

　　多方联系三个小时

　　未与管理人员通上话

　　谢女士最先想到的是摩拜单车APP显示的400客服电话。电话接通了，根据提示，这个官方客服电话可以收听八大常见问题，可是这几个问题给出的答案均不能解决谢女士遇到的问题。

　　“我只能选择9键人工接听，可是不知道为什么这个电话实在是太忙了。”谢女士说，从中午11点30分开始到下午2点多，两三个小时的时间，她不时拨打400客服电话寻找人工客服，可是始终没有接通电话。

　　无奈之下，谢女士通过网络搜索摩拜济南的联系方式，也咨询了114，甚至拨打了工商部门的服务电话咨询，可是除了摩拜单车的400客服电话外，始终没有别的有效联系方式。

　　时间一分一秒过去，到了下午2点30分左右，谢女士手机上的摩拜单车APP依旧显示车辆在使用中，此时距离开锁已经过去3个多小时的时间。这期间，她所有的心思都在尽力与摩拜联系上，连中午饭都没有吃。

　　最后，谢女士拨打了本报96706热线，诉说了她的遭遇，请记者帮忙处理。

　　车一分钟没骑

　　还被扣了15分信用分

　　记者随即与摩拜单车的济南相关负责人取得了联系，将谢女士的遭遇和相关信息提供给他们。这名负责人表示，他们内部有一个专门找车的公众号，会将这一情况给公众号留言，管理人员会查出单车所在的方位并派工作人员去现场找车。

　　“我们已经了解到这一情况，我们的团队会协助找车，谢女士不用再自己找车了。”相关负责人说，但是谢女士需要负担已经产生的用车费用。不过，谢女士可以放心的是，承担费用的上限为24小时，如果超出24小时工作人员仍未找到单车，之后的费用无需谢女士承担。

　　到了下午3点14分，谢女士收到了摩拜公司发来的一条短信：“由于您有‘忘记关锁’的行为，现扣除您15分摩拜信用分。信用分低于80分后用车费用将调为100元/半小时，请至个人中心查看。”

　　看到这条短信，谢女士松了一口气，看来工作人员已经找到了这辆单车，并已经锁了车。事情解决了，但谢女士还是有点不能释然，这么大的公司，这么多用户，想要联系负责任人咋就这么难呢？

　　对于被扣15分信用分，谢女士并没有异议，她建议摩拜单车设置专供济南用户反馈问题的客服电话，以便用户第一时间与工作人员取得联系。

　　对此，摩拜济南相关介绍人介绍，谢女士之所以遇见这样的问题，可能是因为输错了编码。目前，除官方的400客服电话外，摩拜济南没有设置其他客服电话。

　　“如果使用中遇到问题，用户除拨打客服电话外，还可以通过关注‘摩拜单车济南’官方微博和微信公众号，通过在后台留言的方式反馈问题。”摩拜单车相关负责人说。

　　（齐鲁晚报 齐鲁壹点记者 张泰来 实习生 郝榕榕）