户政窗口是公安机关最接近群众的窗口，户政窗口工作的好坏直接影响群众对户政工作的满意度。今年以来，宁津县户政部门坚持以提升群众满意度为目标，推出“三个三”服务新措施，从群众不满意的地方改起，不断提升服务能力，树立良好形象，和谐警民关系，打造规范满意的户政窗口。

　　坚持“三个重”，多举促规范

　　以“惠民生”为重点，抓程序、抓管理、抓服务，着力推动户籍服务规范高效。一是重抓程序透明化。一方面全面推行警务公开，更新更换户政公开栏，在微信上大力宣传户政便民措施，确保程序公开透明。另一方面户籍民警做好释义解惑工作，对于群众不理解、不明白的问题或不符合政策的户政要求，及时向群众说明原因，并积极帮助群众想办法，解决问题，最大程度的争取群众的理解和支持。二是重抓管理人性化。根据辖区群众实际需求，为在校学生、返乡农民工、患病老人开通绿色通道，并主动深入辖区，与群众进行“面对面”交流，为群众提供“零距离”服务。同时，尽可能走访帮扶困难群众，积极落实上门办证、上门送证等服务举措，受到辖区群众的一致赞誉。三是重抓服务效率化。为办理业务的群众提供茶水、桌椅，通过开展“绿色通道”“特殊人群上门办证”等服务，不断提高窗口民警的亲和力，使群众充分感受到民警舒心、温馨的服务。

　　坚持“三个不”，树立良好形象

　　牢固树立“窗口服务无小事”的理念，严格恪守“三不”承诺，努力树立公正执法、热情服务的良好形象。一是不因事难而畏为。窗口遇到一些疑难复杂的审批申请，始终坚持不因事难而畏为的信念，在依法受理的前提下，积极克服困难，想方设法帮助解决。二是不因事急而乱为。户籍业务相对来说固定式、程序化的工作较多，但也经常遇到一些意外的、突发的审批申请，为有效处理好急与严的关系，既能在最短时间内满足群众需要，又切实做到符合规定不出问题，始终坚持“态度上热情，心理上冷静，程序上严格”的工作准则，不乱为，确保严格规范执法，力求群众满意。三是不因事杂而错为。户籍管理工作内容繁杂，政策性和专业性强，许多工作既有交叉、又有衔接，一个环节审核把关不严，就可能造成重大工作失误。为此，户籍窗口始终保持高度警惕和敏锐细致的工作作风，牢牢把握真实性审核这一重点，不断增强识假辨伪能力，使企图蒙混过关的不法分子难以得逞。

　　坚持“三回访”，沟通促满意

　　将回访作为重要抓手，对办理户口、居民身份证的服务情况进行不定期地抽样回访，创新推行三种回访方式，进一步强化警民沟通渠道，促进警民和谐，提升群众的满意度。一是“电话式”回访。立足户籍窗口民警曝光率高、与群众接触多的实际，采取以电话回访当事人的方式，征求群众对窗口工作人员服务质量和服务态度的满意率，并将回访情况纳入考核，及时通报，极大地激发了民警的工作热情。同时，对不满意的群众进行再回访，查明原因，及时消除人民群众不满情绪。二是“入户式”回访。重点对两类特定对象进行回访：对已办结各类手续的当事人；对不符合户籍政策未能办理的当事人。由于当事人对各类户口政策无法确切掌握，导致部分群众对公安工作产生了质疑和误解，回访时，进行详细的解释工作，争取当事人的理解和支持，对被访人提出的要求及时答复，对回访中发现的问题找出原因，限期整改。三是“面对面式”回访。通过与办事群众及其家人面对面交流，让群众了解了更多户籍方面的政策法规，对于未能办理的户籍业务，一一做了详细的解释工作，争取当事人的理解和支持，同时积极收集了群众对户籍方面的意见和建议，进一步提升了辖区群众对户籍窗口的满意度。

　　刘佟