初审编辑：王晓亮
责任编辑：刘美显
春节期间，济南12345热线的工作人员们却实行双岗值班，24小时全天候受理、处置市民诉求。记者了解到，在1月27日至2月2日期间，12345热线共受理了各类市民诉求件26859件。
在春节7天假期里，12345热线共受理了各类市民诉求件26859件(电话25333件，短信835件，市长信箱105件，微博155件，微信413件，手机APP18件)，日均受理3837件，较去年同期增长25.3%。直办21148件，占78.7%;转办5711件，占21.3%;已办结21409件，办结率79.7%。其中，接到了市民拜年感谢来电598个，许多市民通过12345热线向市委书记、市长和各承办单位拜年。另外，12345热线还积极响应市文明办发出的“带头不放烟花爆竹，共享泉城碧水蓝天”公开信号召，通过多种渠道全方位宣传减少燃放烟花爆竹、绿色过节的理念，并开展民意电话调查，共计宣传100余万人次，取得了良好效果。
在春节假期里，市民主要反映了哪些方面的问题?记者从12345热线了解到，市民反映比较集中的问题主要包括交通运输问题、公园景区问题、市容环境问题和社会救助问题这四大类。
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