19日,济南市消费者协会、济南市工商局、济南市旅游发展委员会联合发布《济南市旅游市场消费体验调查报告》。据悉,城市交通不便,景区商品质量差价格高,景区不文明现场突出,旅行社服务差成为消费者反映集中的问题。

　　城市交通不便多

　　据悉,为进一步规范济南市旅游业经营行为,济南市消费者协会于2016年8月至9月联合济南市工商局、济南市旅游发展委员会及第三方专业调查公司开展济南市旅游市场消费体验调查活动。济南市各主要旅游景区、景点现场动员游客填写调查问卷1268份；另外,44位旅游线路体验调查了22条消费体验线路。

　　根据调查结果,交通问题成为消费者吐槽较多的问题。在随机调查中,6.4%的消费者认为城市交通情况较差,路途上消耗较多的时间；市区内的景区停车场较小,由于车位不够充足,游客量较大,停车一般只能去附近的商场或选择公交、出租车代替自驾出行。

　　而在自助游旅游线路体验中,有4位体验调查员反映旅游中交通不便的问题。其中前往某周边景区体验的两位调查员反映,该景区的公交车只有周末开通,平时出游只能通过自驾或出租车前往；前往某市内景区体验的两位调查员反映,自驾开车前去景区,景区周边堵车十分严重,到达景区后,发现停车位非常有限,只能找其他地方停车,很不方便。

　　景区商品价格高质量差

　　随机调查的消费者中,对景区商品质量不满意率为7.5%。不少消费者认为,景区商品质量存在一定问题,且商品种类较为单一,可选择性较差。同时认为,景区商品价格不同程度偏高,物价不合理。

　　前往某周边景区体验的一位调查员反映,该景区附近餐饮价格过高,一斤素馅水饺38元,肉馅水饺48元且品种单一。

　　在体验调查中,有4位体验调查员反映了票价不合理的问题。其中前往某周边温泉景区体验的一位调查员反映,自己购买的是全票,包含住宿费、餐费和夏季温泉门票费,但是景区内部分温泉池没有开放,认为票价设置不合理；前往某周边动物园的两位体验调查员反映,园区内的动物数量不多,相比之下和普通的动物园差别不大,性价比不是很高。

　　景区不文明现象突出

　　景区卫生间、指示牌、景区疏导、景区设施等细节服务水平需提高。景区公共卫生间的卫生情况有待提高；旅游信息及服务指示牌较少或不清晰；部分景区排队时间长,存在游客加塞插队无人管理现象；景区设施有瑕疵,细节服务不周全,应提供更多的人性化服务。

　　体验调查员建议城市和景区管理部门对乱丢垃圾,大声喧哗、破坏公物等现象加大处理力度。

　　除此以外,旅行社广告宣传与实际体验存在差别,部分地接旅行社在餐饮、住宿、行程线路上未能按照合同规定承诺标准执行等问题。旅游行程接待、旅游住宿及旅游餐饮服务安排等方面与合同规定标准不符合,均存在不同层次的偏差。

　　（生活日报 记者 段婷婷）