12月15日,孙女士通过历下区利农花园东门的广野物流网点向青岛发货10台电脑,可东西到达青岛后却意外少了一台。王女士表示,她多次找该物流公司商议赔偿问题时,物流公司承认属于其内部责任造成,但价值四千多的电脑却仅赔偿300元。

　　运十台电脑丢了一台

　　孙女士告诉记者,她是以个人名义寄送的这10台电脑,“好不容易到货,发现竟然少了一台。”

　　孙女士找到了该物流公司,对方称会去查监控,弄清楚到底在哪个环节因为什么原因丢失的,并承诺照价赔偿。

　　几天后,孙女士再次联系物流公司,对方的说法却让孙女士非常生气。“他们说电脑确实找不到了,是属于他们的责任,可只能赔偿我300元。”孙女士说。

　　18日下午4点,记者来到该物流公司的网点处,发现此时门口停了一辆货车,上面写着“广野物流”四个大字。随后,记者跟随孙女士上前询问,货车上的物流工作人员表示既然监控上济南这边发货时确实是十台电脑,那么问题没有出在他这。

　　在孙女士的强烈要求下,对方拨通了另一名工作人员的电话,这名工作人员在电话里说“我没有权限处理这个事”,同时建议孙女士直接去总部找领导协商。

　　孙女士却表示,自己也曾多次联系广野物流的领导,得到了却都是“领导不在”的回复。

　　随后,根据孙女士提供的电话号码,记者尝试拨打广野物流的客服电话,可均未接通。

　　相关负责人称由消协处理

　　1月19日上午9点48分,记者拨通了广野物流的客服电话,接听电话的工作人员却称“不清楚此事”。随后,记者希望能咨询一下公司负责人,对方称“没有电话”后直接挂断了电话。

　　上午11点,记者随同孙女士一起来到了位于历城区大桥路上的广野物流有限公司,见到了相关负责人谢经理。

　　在查实问题后,谢经理表示东西确实是丢了,但由于丢失的东西没有保价,所以最多能赔偿1000元。“没有保价的货只能按一般货物处理。”谢经理说。对此,孙女士表示不能接受。

　　“不是不保价,是他们不给保。”孙女士说。

　　而对于孙女士的说法,谢经理也并不认同:“保价是可以在运输协议里选择的。”

　　在孙女士提供的运输单据中,记者发现上面写着一段话:“货物应保价运输,保价费按2‰收取,货物丢失,损坏按保价赔偿。货物如不保价,发生损坏、丢失最高按平均单价货物运费的10倍赔偿。”孙女士表示,不管有没有保价,既然货物被公司弄丢了,公司就应该承担责任,并且给予赔偿。

　　见双方并没有协商成功,记者亮明身份想进一步采访,但遭到了谢经理的拒绝:“如果你们觉得职能部门能解决那就找职能部门吧!”并说“消费者协会说怎么处理我们就怎么处理。”

　　离开后,孙女士告诉记者,会将此事反映给消协和工商部门。对于此事本报也将继续关注。

　　（生活日报 记者 李震 实习生 孙梦媛）