“从我买茶几到发现裂痕，前后不超过两小时。”济南市民楚先生告诉记者，前几天他购买了一台茶几，后来发现茶几腿上有裂痕，就回去与商家协商退换，但是与商家协商没有达成一致。他一气之下打了12345进行投诉，经调解后，商家所在的公司主动与楚先生联系，决定给他换一个新茶几。

2017年1月2日，楚先生在历城区华信路鸿腾家具二楼蛟龙店，花费480元购买了一个原木色的茶几。他告诉记者：“我刚买了套二手房准备入住，想简单装修一下。客厅的茶几太旧了，我就准备换个新的。”他在鸿腾家具看中了这款茶几，买下后直接放到车里，然后又去黄台家具城逛了一圈。

“我还有些别的家具想买，就多逛了几家家具城。等我再次回到车中准备回家时，回头看到后座上的茶几两条凳腿之间的横木底下有道裂痕，大约五六公分长。”楚先生说。他表示，从他购买茶几到发现裂痕回去找商家，前后不超过两小时。

楚先生立刻回到购买茶几的地方，跟商家协商退货。“我想着不给退，便宜点也可以，但商家不同意，说拿胶给我粘一下。”楚先生对商家的处理态度很不满，向12345进行了投诉。

楚先生称，投诉4天后接到了一名刘先生的电话，自称是鸿腾家具办公室的工作人员，刘先生表示，与商家进行了沟通，决定给楚先生换一个新茶几，大概要等五六天，楚先生表示同意。不过，直到12日，楚先生还没有等到对方让自己去取货的消息。

记者联系到鸿腾家具的刘先生，他表示此事已与楚先生达成了一致协议。“我们已经协商好了，等新货到了就给他换一个。”针对为何还未换货这一问题，刘先生称：“最近年底货物很多，物流很慢，估计得再等几天，但我们已经跟楚先生说好了，等货到了就通知他过来取货。”