今年1月10日是第31个全国“110宣传日”。昨天，山东省公安厅公布了2016年我省110接处警情况。去年我省全年共接处报警电话2100余万起，其中出动警力处置的有效警情808余万起，占全部接警数的38%。我省在110工作方法的创新，实现了各地市的快速处警。　本版撰稿记者高倩

　　实战演练处置突发暴力犯罪“不打招呼”随机抽查

　　在妥善处置可能发生的严重暴力犯罪案件中，省厅以处置突发暴力犯罪为科目，在全省济南、淄博、泰安、莱芜等地组织开展了“红蓝对抗”实战演练。各地市也借鉴这一做法，结合本地实际采取各种方式进行对抗式演习演练。

　　在考评中，省厅采取事先不打招呼的方式对区（县）级公安机关进行随机抽查，设置了持刀抢劫银行取款人员和持枪伤害两种警情。

　　综合演练情况，各地市发现应急处突迟钝、舆情导控乏力等问题，并进行改进。

　　民警接处警该怎么干？《接警单》把台账变指令

　　目前，省厅在公安部执法规范化视频的基础上，组织相关地市编写《110接处警工作指导手册》和几种常见警情规范化执法处置视频下发各地。各地市结合自己的情况，重新规范了在本区域内接处警民警“干什么、怎么干”。

　　例如，济南市针对基层民警出警不会干、干不好、不规范等问题，改版了《110接警单》，将规定动作全部列示在《110接警单》上，指导民警出警干什么、怎么干，原先目标性的台账变成了操作性的指令。

　　同时，制作了盗窃、诈骗、伤害等常见案件的18种笔录模板，预制出笔录的重点和必问点，避免了民警案审不全面、不细致、不到位等问题。

　　非警务报警分流问题直接转给相关部门

　　据了解，当前一些地方警情数量繁多，非紧急警情、非警务求助警情、无效报警甚至骚扰电话不断增多，占总接警量的2/3。有的基层派出所一名民警一天竟然出警30多次。这些情况严重增加了公安基层单位和民警的工作负担，严重影响了110接处警工作的正常运行。

　　省公安厅要求建立非紧急警情分流机制，将业务咨询、行政服务类警情，及时分流到民生警务平台。

　　在济南市，建立“非警务”报警前端分流机制、110与12345市民服务热线及其他社会服务组织机构联动机制，对恶意报警、扰警及恶意投诉公安民警和对妨害民警依法执行公务违法行为进行打击。

　　德州市也完成了与32个社会相关部门的联动。济宁市也协调市政府将110非警务报警直接转入12345，实行多部门应急联动。

　　建立全警联动微信群公交驾驶员成警情“信息员”

　　当前，互联网广泛用于人们的工作生活当中。我省也在借助这些平台，建立完善电话、短信、网络、视频P2P （点对点）等110接警模式。

　　其中，威海市组建了“全警110合成作战”微信群，将接处警单位民警纳入群中，减少了信息发布层级。针对公交扒窃案件多发高发，威海分局协调市公交集团有限公司，启动了“警巴联动”机制，将公交车指挥调度GPS卫星定位系统、公交车视频监控系统与指挥中心指挥调度系统并网联控，使500多台公交车成为“110巡逻车”，3500余名公交车驾驶人成警情发布、检测的“信息员”。

　　110宣传日

　　1月10日是一年一度的全国“110宣传日”。1986年1月10日，广州市公安局率先建立我国第一个110报警服务台，正式开展110接处警工作。1987年6月，公安部发文要求各大中城市公安局在一两年内普遍建立110报警服务台，尽快投入使用。自此，110报警电话正式发展成为110报警服务台。

　　典型案例

　　妙龄女孩直播割腕自杀

　　枣庄多警联动迅速将人解救

　　去年7月22日夜，枣庄市局通过互联网警民联动，将轻生女子许某（19岁，山亭区人，美甲店主）成功解救。

　　当晚10点40分，市局指挥中心接110报警称：市中区一女子在某平台上直播割腕自杀，该女孩的姓名、地址不详。

　　指挥中心一方面与报警网民取得联系，尽力获取轻生少女虚拟、现实身份等线索开展分析研判，另一方面多警联动，组织网警、技侦和市中分局根据相关线索迅速落地查人。晚上11点50分，民警将该女子找到，由于处警及时，女子伤势并无大碍，脱离生命危险。

　　“你女儿被绑架，赶紧赎人”

　　警方防诈骗宣传帮他识破骗局

　　“你女儿被绑架，赶紧拿2万元赎她!不要报警，否则剁手剁脚!”接着手机里传出少女的哭声……

　　去年11月7日，东营的张先生突然接到女儿被绑架的电话，绑匪索要2万元赎金。因女儿在重庆上学，与其电话联系不通之后，张先生心急如焚，从一开始不相信到完全相信女儿是真的被绑架了。一度，张先生心态发生动摇，准备按照对方提供的账号汇钱，但后来又想到滨海公安局民警曾多次到单位、居民区对防范电信诈骗进行宣传，就急忙到玉苑派出所报警求助。

　　接警后，民警迅速确定了张先生接的电话确属诈骗电话。随后，民警用自己的手机与张先生的女儿联系，并成功进行通话。在落实了孩子正常上课、并未发生意外的情况下，张先生这才彻底松了口气。

　　感情纠葛，持猎枪打上门

　　烟台福山分局破获涉枪案

　　去年7月11日下午5点30分，福山110接报：福山区南山路111号内有人被枪击伤。

　　接警后，福山分局指挥中心立即开展应急处突工作，调集刑侦、治安、特警赶赴现场，组织现场勘查、抢救伤员、抓捕嫌疑人；　同时启动“关城门”工作预案进行围捕；还组织网安民警24小时监控网上舆情。7月12日9时30分许，走投无路的犯罪嫌疑人被专案组抓捕归案，抓捕行动未造成一人伤亡。

　　经查，犯罪嫌疑人丁学良（男，53岁，福山区人）与李淑霞（女，49岁，福山区人）因感情纠葛，导致矛盾激化，于7月11日，持改装的双管猎枪窜至受害人住处，隔房门朝屋内开枪，致受害人李淑霞小腿肌肉受轻伤。