近日，岚山区市民李世山遭遇了一件窝心事，他在10月份买了一部新款三星手机，可没想到这新手机用了不到十天屏就出现了裂纹，拿到手机店想要维修，一开始手机店还答应免费换屏，没想到最近却告诉李世山手机屏还需要他自己再贴800元才能更换，到现在都拖了快两个月都没见到自己的手机，这可把李世山气坏了。

　　12月15日记者见到了李世山，他告诉记者，他在今年10月8号从岚山区银座商城一楼的一家手机专卖柜台购买了一款三星S7型号的手机，花了4550元，可是手机刚用了9天手机屏就开始出现裂纹，老李就赶紧将手机送回了柜台。

　　一开始该手机柜台老板告诉李世山让他放心，说给免费更换屏幕，可是这一等等了好几个星期，手机怎么老是修不好。期间着急的老李也是多次给老板打电话，老板一直称会免费尽快修好。

　　后来一直等了快一个月，老李再次给老板打电话，老板竟然不接了，着急的老李便急忙找到了岚山区工商局反映了他的情况。工商局工作人员协商后告诉老李，要么给老李1600元让他自己换屏，要么就再等等。

　　又过了一个星期，老板给老李打来电话称手机屏不能免费换了，并出具了一张手机售后验证单送到了岚山工商局，可老李去一看气坏了，这张手机售后验证单上的姓名和手机型号都不是自己的。

　　直到12月14日下午，银座商场的经理打来电话称，商场跟手机柜台老板协调后让老李出800元才能换屏，一开始答应免费换，拖了快两个月又说要花钱才能换，这一下可把老李的肺都要气炸了。

　　事情到底是不是像老李所说的一样，老李的手机还能够顺利的修好吗，为了弄清事情的原委，记者决定跟老李一起去岚山银座商场了解情况。

　　当天下午记者就和老李一起来到了位于岚山区银座商场一楼的手机柜台，但在手机柜台内记者并没有见到老板，询问售货员也没有得到回应，随后记者找到了银座商场的经理。

　　银座商场的经理称他们也只能帮着协调，没有什么其他办法，这时老李拨通了手机柜台老板的电话。

　　“你们去工商局吧，工商局那边怎么解决，我们就怎么解决。”手机柜台老板说。

　　随后记者跟随老李一起来到了岚山区工商局安东卫分所，于所长告诉记者，他们目前只能在中间做调解，如果实在调解不成，老李只能去法院提起诉讼。

　　记者还在于所长桌子上看到了一张关于老李手机的检测报告，原来之前老李看到的那一份是手机柜台老板搞错了，将别人的手机检测报告给送到了工商局。12月14号手机老板又将老李的手机检测报告送来，上面写到老李的手机是人为损坏，所以不给免费换屏，但是于所长称这是三星内部自己检测得出的结论不能作为参考依据。

　　“没有法律效力，得是权威的检测机构，只能做微调解过程中的参考意见。”于所长还称在记者到来之前，银座商场方面已经给工商局打来了电话，称银座愿意承担一部分费用给老李把屏免费换了。

　　最后老李同意了工商局的调解，事情算是有了个满意的结局，消费者在遇到所买商品出现质量问题时的时候，一定要保存好证据，学会拿起法律武器维护自己的合法权益。